本报记者 李毓琛

车驾管业务与群众的生活息息相关。近年来，银川市公安局交警分局车管所从群众的利益出发，坚持原则性与灵活性相兼顾，高效、快捷、贴心地服务好办事群众。

周未加班，女孩向考官鞠躬致谢

8月14日正值周六，在宝马驾校科目三考场，一名年轻姑娘突然来到考官签字台，对着考官鞠了一躬并说了一声“谢谢”，用自己的方式表达了对银川市车管所驾考工作的认可。

女孩今年参加完高考，年满18岁的她想在暑期考取驾照，但其在交管“12123”APP上多次预约科目一考试均未成功，随后拨打银川市车管所考试中心的咨询电话，希望增加考试场次，让考生在开学前考完一部分科目。了解暑期预约困难的情况后，车管所考试中心在原有周末加考的基础上又增加一场考试场次，并延长了每场考试的时间。女孩及所在驾校的同批学生都如愿预约上考试，部分学员已通过科目三道路驾驶技能考试。

8月正值暑期驾考高峰期，银川市车管所持续开展“365天×24小时”工作机制，扩大考试预约量，有效解决考试积压问题。

“绿色通道”，残疾考生由衷致谢

“还以为今天考不成了，没想到车管所开设了‘绿色通道’，让我轻松应对考试。”8月18日，残疾人王先生在银川市车管所工作人员的帮助下，顺利参加了科目一考试。

当日，王先生来到贺兰县同力驾校准备参加科目一考试，在准备刷门禁进入候考厅时，显示无考生信息。经工作人员查询，王先生并未预约，无法参加当日的考试。随后，王先生登录交管“12123”APP进行预约，却发现最近的考试场次在8月29日，王先生情绪低落。王先生是一位报考C5准驾车型的残疾人，当天在家人的陪同下参加考试，未了解报考流程。工作人员查看王先生的身体条件证明后，确认其符合C5准驾车型报考条件。考虑到王先生行动不便，银川市车管所优化办事程序，开通“绿色服务”，助其顺利参加科目一考试。

为进一步深化“放管服”改革新举措，银川市车管所考试中心开辟残疾人“绿色通道”，减少残疾人排队等待时间和往返跑路。2020年10月以来，共为残疾人提供“绿色通道”服务70余人次。

贴心答疑，让驾驶人满意而归

8月18日，驾驶人李女士来到银川市车管所教育中心咨询驾驶证满分考试业务，称其驾驶证扣满12分，交管“12123”APP上的满分学习考试模块一直打不开。

辅警罗晓梅接过李女士的手机发现，由于其驾驶证尚未扣留，故无法预约满分学习考试业务。随后，罗晓梅本着就近原则联系同事，让李女士将驾驶证交给绕城快速路交警大队扣留，并开具满分学习告知书。随后，罗晓梅手把手教李女士在手机上预约满分学习考试业务，并告知注意事项及具体流程，以及学习完成后如何预约科目一考试。李女士对罗晓梅的暖心服务连声道谢。