本报记者 马哲 段涛 余柄光 文/图

在银川市金凤区花样年华社区人大代表联络站，每月都会集中一天时间，由人大代表开展社区民意收集工作，并根据收集到的民意情况定期进行诉求回应，从“固定站点”向“流动服务”延伸，从“被动受理”到“主动问需”，将服务阵地前移至社区网格、居民楼栋，将“坐等上门”改为“主动敲门”，“有事找代表”成为联络站的温情实践。

“电动车的充电桩安装的数量少且分布不合理，我们平时在配送中充电不是很方便。”“配送过程中，一些小区的大门还是很难进，有时耽误了送餐，我们也很冤。”近日，7名来自自治区、银川市、金凤区三级的人大代表在银川市金凤区庆丰街早市摆起了“摊”，而该“摊点”当天的任务主要是收集来自外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体的意见建议。

“民情民意的收集也是人大代表的一项重要‘履职’。”金凤区人大代表袁旭表示，作为一名人大代表，已经多次参加花样年华社区人大代表联络站的活动，每次都有新收获。随着联络点活动形式不断地延伸和变化，使得民情民意的收集过程更加精准。

花样年华社区的人大代表联络站建设于2019年5月，运行6年来，联络站已经成为代表学习交流、履行职责、联系群众以及宣传党的政策和国家法律法规的平台。联络站将“民情收集—梳理研判—交办转办—跟踪督办—评价反馈”全过程实现闭环管理，实现居民群众反映问题“多”起来、各级代表履职热情“高”起来、职能部门解决问题“跑”起来，构筑起人大代表与老百姓的连心桥。

“最近，社区通过代表联络站成功调解了一起因噪声而引发的邻里纷争。”花样年华社区人大代表联络站站长栗学玲告诉记者，近日社区接到居民姜女士反映，其常年上夜班，白天需要休息，但楼上邻居家孩子的玩闹声严重影响到了她的休息，多次沟通均无济于事。碍于邻里关系，姜女士不知该如何解决。

社区工作人员将姜女士反映的问题记入花样年华社区人大代表联络站民情登记册，启动“疑难问题攻坚”程序。最终，经楼上楼下测试、实景感受，发现并不是因为楼上住户故意在家制造噪声，而是楼层的隔音效果较差，导致有一点响动就会被放大。随后，在人大代表的参与下，楼上住户在家里铺设了隔音垫，同时注意孩子的活动时间和动静，而姜女士对楼上邻居以及社区、人大代表积极协调处理表示感谢。

“此事能够顺利解决，得益于人大代表联络站构建的‘三阶调解工作法’，即网格初筛—分级响应—闭环调处。”栗学玲表示，今年以来，通过该项机制，花样年华社区已化解各类疑难矛盾纠纷25起，其中89%实现成功调解。