本报记者 李毓琛

“前几天，一位女士打电话称早晨在青银高速黄河桥上缓慢行驶时与其他车辆发生轻微碰撞，导致车辆后方号牌的螺帽遗落，询问能否帮她重新安装。我们也是第一次接到这样的诉求，及时采购，在她当天下班经过高速路口时就给安上了。”5月27日，在宁夏交通运输厅执法监督局银川分局指挥调度室，负责人杨刚向记者讲述了“杨刚线上服务”工作室为群众办理的一件件实事。

在数字化时代飞速发展的背景下，传统的交通综合执法服务模式面临时间与空间的限制，银川分局深化拓展新时代“枫桥经验”在交通运输领域的实践运用，设立“杨刚线上服务”工作室，在10个基层大队和分局大门口设立线下11个工作室，为群众和企业提供便捷、高效、专业的交通综合执法服务。“虽然以杨刚的名字命名，但并不是杨刚一个人的工作，目前有5名人员共同承担线上工作室的工作。”银川分局局长惠治文介绍。

“我们申请的大件运输车辆在鸳鸯湖收费站等待勘验，但是现在还没有收到勘验信息。”5月16日，在宁夏大件服务微信群，河北保定的张先生反映了自己遇到的问题。“杨刚线上服务”工作室成员张建新立即联系技术人员查询发现，申请件前一天因系统故障错误发送至已经撤销的宁东大队，导致应该进行审验的执法十大队未收到申请件。“技术人员在后台找到这个申请件时，已是16时，执法十大队位于水洞沟附近，距离勘验位置有130公里，大队正常下班时间是17时，过了这个时间就会错过通勤车。”张建新迅速与执法十大队大队长张军联系，告知申请件的特殊原因，“已经耽误了一天时间，不能让司机再等了”。了解事情原委后，张军开私家车带着同事赶往鸳鸯湖进行审验，及时通过手机上传审验信息，张建新守在电脑前第一时间进行审批。

“由于系统卡顿，我的申请件出现问题，经过多方沟通协调，银川分局迅速解决故障，宁夏的审批速度真快，办事效率真高，感谢你们。”当日17时许，张先生在宁夏大件服务微信群里发出这样一条信息，引起外地办理大件运输同行的点赞：“宁夏批证太快了”“这个必须点赞”……

目前，“杨刚线上服务”工作室涵盖业务咨询、诉求处理、预约上门服务、执法监督、普法宣传、法律援助、帮助指导基层一线执法人员规范文明执法和提供信息技术支持等服务内容。