本报通讯员 马文静

今年以来，西吉县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实“放管服”改革各项要求，持续开展“周末不打烊”“高效办成一件事”及出入境户籍业务“区内通办”“跨省通办”等各项便民利民政务服务举措，不断简化、优化办事流程，提升办事效率，全面提升群众的办事体验和满意度。

“一窗通办”便捷高效

西吉公安政务服务窗口聚焦群众办事难点，全力推进公安政务服务“一窗通办”改革，打破警种壁垒，优化资源配置，将治安、户政、出入境、交警、禁毒、网安等部门的服务管理职能统一归口，把原有6个单一窗口增设为7个“一窗通办”综合窗口，使群众享受“一站式”便捷服务。

为保障“一窗通办”有效运行，政务服务综合窗口全面梳理明确了88项事项业务流程，简化优化全县4个高频事项精细化办理流程，制定标准化、规范化办事指南，并在窗口显著位置公示办事流程、办理时限、收费标准及依据等内容，方便群众了解和监督。

持续加强对各政务窗口工作人员业务办理与实操技能的培训，切实做到窗口业务办理流程、法规政策、办理须知等入心入脑。今年以来，共召开户政业务集中培训会议5场次，培训135人次，推出高频业务学习视频20期。

“内外兼修”实现精细化服务

西吉公安政务服务窗口通过改造升级、完善设施等一系列措施，内强为民服务能力，外树为民服务形象，进一步提升精细化服务水平。

出入境窗口以“功能集成化、细节人性化”为设计理念，科学划分智能服务区、人工受理区、业务等候区三大功能区。在业务大厅，宽敞明亮的空间搭配清晰醒目的“中国移民管理”标识，让群众一眼识别；启用一窗综合受理模式，从材料审核到业务办理全程专人引导，提供“一对一”服务。

升级改造公安政务服务窗口基础设施，合理设置等候区、办理区、咨询区等功能区域，配备座椅、饮水机、复印机等便民设施。同时，加强窗口信息化建设，更新电脑、打印机、高拍仪等办公设备，提高业务办理的速度和质量。

推行“日清日结”制度，确保当日受理业务全部办结归档，提升办事效率。建立“服务考核+民意反馈”双机制，持续提升民警辅警业务能力与服务水平，确保服务质量始终在线。

暖心举措满足群众多元需求

为解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，西吉公安扎实落实“365天*24小时”政务服务，开通周末预约服务，实现“工作日不请假、周末轻松办”。各派出所户籍窗口在节假日、夜间等非工作时间照常为群众办理业务1571件，极大地方便了群众办事。

始终关注特殊群体的办事需求，对孤寡老人、行动不便的群众提供上门办证、送证服务。各派出所户籍窗口主动摸排辖区特殊群众情况，建立服务台账，上门为群众办理身份证、户口本等业务205次，并在证件办理完成后及时送证上门。

设置“绿色通道”，为中高考学生、军人军属、老弱病残孕等特殊群体提供优先办理服务近1.2万人次，并安排专人全程帮办，确保特殊群体办事“零障碍”。推行“容缺受理”机制，对于非关键材料缺失的情况，允许“先办后补”，减少群众往返奔波。