本报记者 刘炳宇

6月中旬起，位于银川市兴庆区西桥巷附近的兴胜小区进行设施改造，业主家中出现停水情况，给居民生活带来了不便。由此，两户业主在社区微信群里吵了起来，最终，经社区民警耐心调解，双方矛盾得以化解，邻里关系得到修复。

7月7日23时，家住兴胜小区的李女士深夜回家，看到楼道里天然气管道正在滴水，便在业主微信群抱怨道：“物业公司平时就知道收费，该管事的时候却不管事。”看到这条信息，另一名业主王女士顿觉气不打一处来，遂和曾在小区担任保安工作的丈夫一同在群里怼起李女士来。双方情绪越来越激动，个别业主添油加醋，争吵持续了近一个小时。

次日上午，李女士找到社区网格员，称自己前一晚只是实话实说，而王女士及其丈夫却一起用言语攻击她，希望网格员联系派出所助其维权。网格员将此情况反馈至凤凰北街派出所，社区民警马瑞宝将矛盾双方及网格员请到唐徕警务站调解室。

“群里一共280多名业主，你们这样吵了1个小时，有损邻里关系。”看到双方情绪得到缓解，马瑞宝又提醒他们，根据我国相关法律规定，辱骂、侮辱他人涉嫌违法，需要承担相应的法律责任。听到这里，王女士向李女士表达了歉意，最后双方握手言和，一起矛盾纠纷得到妥善化解。马瑞宝最后提醒居民，遇到问题如需帮助，或与他人发生矛盾，应及时联系网格员或者派出所民警进行调解。随后，马瑞宝又和网格员一起联系工程施工人员，提醒对方尽可能加快施工进度，避免长时间影响小区居民的正常生活。

“随着社会的不断进步和发展，如今通过线上接取、解决群众报警求助已成为派出所社区民警的工作日常。拿我个人来说，通过网上接取的报警已占到所有警情的40%。”马瑞宝告诉记者，灵活运用好微信等新媒体开展法律法规以及政策宣传等工作，有助于推动各项工作更好更快开展。