本报讯 (通讯员 王凯) 今年以来，银川市税务局“马丽工作室”通过上线“智慧税务云桌面”、开通“税费服务直通车”“专家客服”等方式，积极回应纳税人缴费人的涉税费诉求。

银川市税务局依托银川市智慧税务建设和“智慧税务云桌面”的试点上线，使纳税人缴费人实现“线上申请+快速审批+远程问办+在线帮办”全流程、全链条线上业务办理，“远程坐席人员”可全程与纳税人进行文字、语音、视频互动，帮助纳税人远程操作，实现在线呼叫、快速响应。同时推出个体工商户定额核定事项“不见面马上办”及个性化“智能管家”提醒服务，全面提升纳税人缴费人体验感。

通过提供多渠道全天候的税费咨询途径、设置“全程网上办”税费体验专区、增加自助办税设备投放等方式，力求及时解决纳税人缴费人网上办理过程中遇到的个性化问题；为解决制约增值税发票领用“最后一公里”问题，推出“线上申领、线下免费配送”服务；打造“线上马丽工作室”税费政策辅导，以答疑直播、政策录播、远程会议等方式，开展线上宣传辅导，及时解答纳税人的困惑。

为进一步加快纳税人缴费人诉求响应，银川市税务局马丽工作室开通专家客服，在全市范围推出“问办协同”工作机制，实时处理纳税人缴费人在电子税务局、自助办税终端提交办理的疑难问题。“问办协同”是推广“非接触式”办税缴费服务的有力途径，实现了问办一体、闭环流转、高效办理。同时借助大数据监管分析系统，智能分析前台业务受理时长、业务难点堵点、等待时长等情况，及时调整窗口设置，实现办税缴费、潮汐服务等功能区高效运转。