本报讯 （通讯员 黄雨霖 马妤阳） “我家暖气不热。”“我在家都穿棉袄了。”11月27日，利通区公安分局上桥派出所社区民警马家磊在某小区微信群里刷到群众的“吐槽”，立即联系社区干部询问究竟。

马家磊一边在群里安抚大家情绪，全面收集掌握群众诉求，一边向所长汇报情况。经了解得知，部分小区业主因家中暖气不热，多次报修无果。群众有所需，民警有所为。所长张锋第一时间联系社区干部，带队前往该小区走访调查，发现大部分居民都深受暖气不热的困扰。究竟是什么原因？民警深知必须要找准“病灶”，才能“对症下药”。其间，张锋认真听取居民诉求，组织社区民警联系社区、供热公司、小区物业、业主代表召开座谈会，一同协商制定解决方案。

为了尽快解决问题，社区民警和供热公司挨个查看供暖管道，原来是部分供暖管道压力不足，降低了供热温度。找到“病因”后，社区民警立即根据业主所反映的诉求，积极督促供热公司进行维修。供热公司及时指派维修人员到场进行了维修维护，让居民“这个冬天不再冷”，赢得了一致好评。