本报首席记者 马涛

建成一站式诉讼服务中心，努力让群众走进“一个厅”，事务“全办清”；全面推广智慧诉讼服务，相继推出移动微法院、网上诉讼、移动支付等平台；成立诉前委派调解服务中心，发挥行业领域专业优势减轻当事人诉累……近年来，银川市兴庆区法院以一系列有力举措，回应群众解决急难愁盼的期待，诉讼服务全面升级。

走进“一个厅”事务“一站清”

诉讼服务中心是法院的窗口，是人民群众感受司法公正的第一步，更是法院了解社情民意、服务群众、联系社会各界的桥梁纽带。在这里，群众可以集中办理除庭审之外的其他各项程序性诉讼事务。

大厅入口设有导诉台，配备导诉员提供接待引导、答疑解惑、法律咨询等服务，26个服务窗口对应不同职能。如果导诉台寻求帮助的当事人较多，还可以选择“灵犀”导诉机器人，只需向机器人说出想要办理的事项，机器人就会将当事人带领到相应的办理窗口。

大厅按照一站式多元解纷机制和诉讼服务体系建设的要求，采用“柜台式”开放办公模式，打造多个集约服务、一岗多能、便捷高效、全程透明的规范化诉讼服务窗口，涵盖立案办理、跨域立案、保全申请、网上鉴定、庭前准备、证据调取、文书送达、诉讼收费、庭审排期以及律师咨询等业务，真正实现“走进一个厅，事务一站清”。

按照建设智慧法院的需求，大厅摆放了诉讼服务智慧终端、法务通公共法律服务智能终端、诉讼服务文书辅助填写系统等智能电子设备。这些智能终端可以帮助当事人自助办理立案、诉讼费收缴、文书生成等事项，同时还可以查询相关法律法规，了解最新资讯。

除了信息化智能设备，大厅还为当事人提供纸质版诉讼文书格式文本、诉讼须知、常见法律法规单行本等导诉材料，方便当事人取阅，为当事人提供全方位诉讼指引。

大厅内也少不了贴心的便民利民设施，从进门的无障碍通道，到便民角摆放的ATM机、药品、老花镜、急救包，还有皮质座椅、饮水器、雨伞等便民设施，为诉讼群众提供优质的诉讼服务。

小矛盾小纠纷化解在诉前

“公证效率高还不收钱，给我们带来很大方便。”一名案件当事人说。通过公证调解员参与诉前调解成功后，当事人仅用20分钟就办理了赋予强制执行效力的债权文书公证。

今年8月，兴庆区法院成立诉前委派调解服务中心，与公证处、律师、金融、保险、工会等行业多方联动，组建诉前委派调解平台，搭建人民调解、公证赋强、律师调解、金融调解、保险行业调解、物业协会调解等特邀调解队伍，形成解纷合力，对物业服务、信用卡纠纷、劳务欠款、小额债务、保险理赔等案情简单、争议不大的案件，积极引导当事人进行诉前调解，行业专业问题可由行业专业特邀调解员来解决，这样的解纷方式不仅更高效，还能使当事人双方更信服。在调解成功后，及时进行司法确认，同样具备法律效力。更多的小矛盾、小纠纷在诉前零距离、短时间、低成本得到化解，切实减轻当事人诉累。

执行事务中心

面对面解决急难愁盼

除了诉讼服务大厅，在审判综合大楼还设有执行事务中心。为切实解决当事人查询案件难、找法官难等群众急难愁盼问题，兴庆区法院推行执行员固定接待制度。执行员（法官）固定接待制度是指执行局各案件承办人每周一至周五（工作时间）固定一天接待到访案件当事人，非接待时间为执行员（法官）办理执行事务时间。

推行执行事务接待制度，既能有效解决当事人因无法联系到执行干警而重复跑腿、等待的问题，又能科学配置执行力量，为执行干警腾出更多时间和精力专心多办案、快办案、办好案，切实提高人民群众的获得感和对执行工作的满意度。

新时代的“一站式”诉讼服务体系建设和矛盾纠纷多元化解机制，越来越重视当事人的司法体验，变从前的烦琐复杂、耗时耗力为现在的便民利民、高效快捷。在“一站式”的助力下，精准对接人民群众多元的司法需求，不仅降低了当事人的诉讼成本，提高了法院的工作效率，还使得更多的矛盾从根源上得到了更优的化解。