本报讯 （通讯员 徐龙 屈海若 王昊） 近年来，中国建设银行主动履行社会责任，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以“客户为中心”的服务理念，持续提高金融服务水平，真正把实事办好、把好事办实，用心用情擦亮“百姓银行”服务品牌。

“老人的社保卡到期，需要激活新卡，但他卧病在床、行动困难，怎么办？”近日，建设银行西城支行营业室收到客户求助后，立即安排工作人员携带“龙易行”设备上门为客户办理业务，解决客户的燃眉之急。整个业务流程快捷，受到客户赞扬。

“王先生，您的信用卡欠款需要及时归还，否则影响您的征信……”在银川西城支行个金部办公室，消保专员党冬梅始终以耐心的宣讲、诚心的劝说、全心的服务解决了一条又一条复杂的工单、化解一笔又一笔棘手的投诉，创造了6个月处理463笔工单的工作佳绩。

近期，一位客户打来电话，称其母亲生病、腿脚不便，未能到网点办理社保卡激活业务，导致无法正常领取退休金。建行银川西城高尔夫支行营运主管李佩了解情况后，立即安排2名工作人员上门核实，签署授权委托书，并进行录音录像。随后，户主本人授权其代理人持关系证明文件及有效证件到网点办理社保卡激活业务。今后，建行将始终把服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。