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张海霞到大武口区公安分局工作以来，先后担任东方、游东、建设、文明社区的社区民警。她现在管辖的文明社区，辖区面积2.47平方公里，下辖6个网格，人口3700多人，其中有3个封闭的物业小区，剩余为开放小区及平房，共有3所学校、1家金融单位、246家行业场所，流动人口较多，治安环境相对复杂，治安管控难度较大。工作中，张海霞总结出“四勤四心海霞群众工作法”，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”核心要义，拓展到防范化解民生领域的安全风险，成为创新基层社会治理、促进社会平安和谐的重要法宝。

“作为社区民警，一线就是我的阵地，把工作做扎实就是我的责任。”12月14日，张海霞说。10多年来，她一直坚守在基层一线，深入群众，努力把群众的小事办好，用实际行动构建和谐警民关系。

“四勤”工作法发现消除各种隐患

“四勤”是指勤走、勤问、勤听、勤记。

勤走，就是通过走访千家万户，提高见警率，见警灯、见警察；通过走访开展防范宣传，通过走访巡遍辖区大街小巷，通过走访走出辖区平安。今年以来，张海霞共走访1785户3598人，走访场所215家，走访重点人员34人次。

勤问，就是要懂群众语言，问出可疑人员、问出治安状况、问出邻里纠纷、问计于民，做到发现问题解决问题。

勤听，就是要倾听群众呼声、听民生、听民意、听群众所思所想。认真听取社情民意，发现矛盾纠纷。多年来，她为民办实事370余件，帮扶辖区困难群众30余人次、开展上门慰问28人次。

勤记，就是记住辖区网格图、重点场所、重点人员、关注人群、治安隐患风险点，做到精准防范、精准整治。排查清理工作中，她共排查废品收购点21家，定期与网格员上门提醒进行清理、消除火灾隐患。辖区发案从最初的30余起降至今年的7起，无重大事故、无重大刑事案件，做到发现得了、控制得住。

“四心”工作法

每年化解30余起矛盾纠纷

“四心”是指真心、细心、热心、耐心。

对待群众要真心。把群众的事情当成自己的事情来做。居民需要缴纳医保、孩子考公务员或读研需要办理居住证，张海霞都及时办理并提供送证上门服务，用真心服务群众。通过一次次上门服务、化解矛盾，她与居民们建立了深厚的感情。

说服群众要细心。张海霞说，作为执法者，要办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾纠纷靠法。辖区居民王某因在单元楼下醉酒者身边捡走一部手机被依法取保候审后，一直耿耿于怀，称要申请行政复议。张海霞面对面给王某做工作，告知其行为构成盗窃没问题，为其讲解法律知识。通过细心的释法明理，王某打消了疑虑，积极配合张海霞的工作，做到随叫随到。

服务群众要热心。张海霞说，要带着对群众的感情去工作，才能把工作干好。多年来，她对社区的孤寡老人格外关心，每一位孤寡老人的情况都心中有数，经常上门嘘寒问暖。孙某的儿子因病去世，留下一个孩子由其与老伴照顾，老两口经常住院，生活困难，为贴补家用便捡拾废品，因在楼下堆放捡来的废品与单元住户发生矛盾。同时，还因为楼上漏水，与楼上住户产生纠纷。张海霞得知后，联系专业人员及时对管道进行维修，老人要求楼上住户对其家中被淹给予补偿，经她多次做工作，虽然解决了问题，但老人心里的疙瘩并没有解开。揣摩到老人的心事后，张海霞经常上门探望老人，与其拉家常，对其堆放废品一事耐心讲解法律及消防、卫生等知识，年底又对老人进行走访慰问。老人被她的细心、耐心打动，消除了对楼上住户的怨气，并亲切地叫她“闺女”，有心里话都愿意跟她说。

化解矛盾要耐心。张海霞说，干一件事情容易，持续把一件事情干好不容易。2018年的一天，她带领户管员入户走访时得知，辖区居民耿某因儿子网上借款几十万元被催债，准备采取极端手段解决。张海霞立即找到耿某，晓之以理、动之以情，耿某的情绪慢慢平复下来，决定攒钱还债。后来，张海霞时常探望耿某及其家人，了解耿某的情况。2022年3月，耿某到派出所找张海霞咨询，能否开具证明帮他减免部分借款利息。张海霞立即联系居委会主任，为耿某开具家庭情况证明，减免了8000元利息。还清最后一笔3万余元借款后，耿某哽咽着对张海霞说：“张警官，谢谢你拯救了我，没有你当时的劝阻开导，我肯定采取极端行为把家都毁了。”通过耐心细心的工作，张海霞预防了这起民转刑案件的发生。靠着“四心”工作法，她每年排查化解矛盾纠纷30余起。