“家里成了‘水帘洞’，邻里见面瞪红眼！”12月15日，家住锦秀河畔的张大叔向社区网格员胡莎诉说自己的烦心事。

经了解，两家人此前就该问题进行过协商，由楼上住户马师傅联系专业维修师傅对水管检查进行维修。然而，首次维修后收效甚微，漏水情况仍然存在。由于工作原因，马师傅经常不在家，面对张大叔家中情况他表示无能为力。为了这件事，两家产生矛盾，于是，张大叔来到社区希望给予调解。经入户查看胡莎发现，张大叔家卫生间的墙壁已大面积受损，造成瓷砖脱落。胡莎立即联系小区物业维修人员进一步检查，确定受损原因为楼上邻居卫生间防水未做好，生活用水渗入墙体所致。

随后，胡莎来到楼上住户马师傅家。“楼上楼下都是邻居，远亲不如近邻，楼下张叔家的卫生间像‘水帘洞’一样，心情不好多说两句，您别放在心上。”安抚了马师傅后，她耐心细致地摆事实、讲情理、讲法律，劝说马师傅换位思考，积极处理卫生间漏水问题。“我经常不在家，之前修了一次效果不理想，你们能不能推荐一位技术好的师傅？”得知马师傅的诉求，胡莎立即联系物业公司，很快，维修人员将马师傅家卫生间漏水的问题解决，当事双方握手言和，纠纷得到圆满解决。

“处理邻里矛盾纠纷，不仅要讲法理，更要融入人情。”胡莎说。（本报记者 李毓琛 整理）