本报记者 苏克龙 文/图

“工伤赔偿金已经到账了，真是太感谢你们了。”2月2日，王女士来到银川市西夏区社会治理综合服务中心大厅，将一面锦旗送给司法调解人员，以表达感激之情。

西夏区社会治理综合服务中心创建“一站式”服务模式，实现矛盾化解、法律服务、信访接待等15个事项集中集约集成办理，让群众不再多跑路，成为群众提出意见建议、反映利益诉求、解决矛盾纠纷的主窗口和主渠道。

一站式服务

整合多种资源让群众少跑路

2月2日，记者来到西夏区社会治理综合服务中心进行实地采访。

“综治中心是平安建设的重要平台，是社会治理的‘大脑中枢’，肩负着筑牢平安建设第一道防线、打通服务群众‘最后一公里’的使命。”西夏区委政法委副书记高小龙说，西夏区在原综治中心基础上，将信访接待、公共法律服务、人民调解等12个中心整合成一个中心，让群众最多“跑一地、跑一次”就能办成事。

西夏区社会治理综合服务中心在综合接待大厅设立“10+X”个常设接待窗口，采取政法委、信访局整体进驻，信访、法院、司法行政等重点部门集中常驻，住建、拆迁、综合执法等部门轮流入驻，涉事部门随叫随驻的工作制度。划分设置领导接访、矛盾调处、心理疏导、劳动仲裁、行政复议、简易法庭等6大功能区，通过“前店后厂”工作模式，广泛吸收律师、心理咨询师等社会服务力量进驻，为群众提供多方面、多层次、多样化的优质高效服务。

2020年7月运行以来，该中心已接待来访群众17143人次，受理各类案件11678件，办结11263件，办结率达96%。

创新治理

多部门联动联调化解纠纷

去年10月31日，李某在西夏区一农庄务工时意外死亡，双方因赔偿问题争执不下。西夏区社会治理综合服务中心立即组织由当地街道办事处、派出所、村委会、司法所、法律顾问组成的调解委员会进行调解，最终农庄赔偿李某家属40万元。

西夏区社会治理综合服务中心建立诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”等调解机制，搭建“诉前+诉中+诉后”集约化平台，优化“诉调对接”工作机制，探索“社区社团两社互治”“警格+网格”联动融合，创新“跑长制”“老王说和室”“大妈调解室”等基层社会治理新经验新做法，为81个村居全部聘请法律顾问，将多元解纷触角延伸到基层“神经末梢”。

去年，西夏区信访投诉总量批次、人次同比分别下降48.23%和21.34%，妥善解决2万余户居民“办证难”问题，八类主要刑事案件同比下降16.27%，治安案件同比下降39.3%，命案零发生。（下转02版）