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菜刀拍蒜引消费者教育争议

2022年7月，知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。“拍蒜”本是餐饮做饭最常见的场景之一，张小泉作为以传统刀具闻名的老字号，客服一句“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”，让消费者“陷入认知迷惑”，引发一片“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”的质疑声。

舆论分析认为，质疑声说明公众对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。该事件也暴露出在消费升级的背景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓“消费者教育”完成“收割闭环”，这既让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出。

对此，中消协指出，作为有着“传统情怀”加持的老字号，更应该在品牌和产品进化的同时，认清自身定位，瞄准市场需求，传递出对消费者习惯的尊重之情。在激烈的市场竞争中，老字号品牌改良工艺流程、宣传新理念打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非，但不能忽视消费者的知情权和选择权，更不能以所谓的“消费者教育”等营销手段、改变产品创新是为了更好地服务消费者这一初衷。

“剧本杀”等沉浸式娱乐藏危险

近年来，文娱消费持续升温，以“密室逃脱”“剧本杀”等为代表的沉浸式娱乐项目蓬勃兴起，在满足人民群众多样化精神文化生活需求的同时，也成为消费者投诉的重灾区。这些投诉问题主要表现为：很多“密室逃脱”“剧本杀”主题涉及惊悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但一些店家存在事先未明确告知消费者游戏规则及“惊悚”环境的问题，尤其是对未成年人并没有作出适当提醒与劝阻。同时，“密室逃脱”“剧本杀”往往在狭小昏暗的空间开展，且游戏场景通常采用易燃物来装修装饰，存在一定的安全隐患。此外，因个别经营者倒闭或跑路，预付式消费者单方面遭受财产损失。而且剧本涉嫌抄袭、消费者意外受伤、店内工作人员骚扰等乱象也屡见报端。

对此，中消协分析认为，“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐项目迅速扩张、野蛮生长，带来的风险隐患不容忽视。有关部门要根据《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》等文件要求，从经营安全、未成年人保护、内容安全等方面进一步加强监管，促进行业健康有序发展。同时各地消协组织要畅通投诉渠道，及时处理消费者投诉。商家要加强行业自律，坚守底线诚信经营，强化安全生产主体责任，用优质的剧本、良好的体验来吸引消费者，同时要保护未成年人权益不受侵害。另外，消费者也要注意选择在规范经营的场所消费，并对存在相关违法违规行为的商家进行举报。 据《法治日报》