本报讯 （通讯员 郑婧） “您好，这里是西吉县公证处，请问有什么可以帮您？”“我是袁某某，我想取我丈夫的钱，银行说得到公证处公证后才能取，这可怎么办啊？”近日，西吉县公证处热线电话接到老人袁某某的询问。

公证员询问得知，老人在某银行领取其亡夫的存款时，被银行工作人员告知应到公证处办理公证方能取款。公证员姚建海立即对袁某某进行安抚，待其平静下来后向其了解相关情况。得知老人亡夫遗留存款约一万元，姚建海告知老人可带上身份证、户口簿、亲属关系证明、被继承人死亡证明、银行存款证明等材料到公证处办理小额遗产继承简易公证程序，公证处当天即可为其出具公证书。

因袁某某年事已高且文化程度不高，姚建海从袁某某处获知其儿媳马某某的电话，主动和马某某联系并说明相关情况，告知其提供证明材料相关要求，避免因材料不齐全或材料不符合要求重复奔走。

几天后，袁某某和儿媳马某某带齐相关材料来到西吉县公证处申请办理公证。姚建海得知袁某某长期患病、家庭经济困难等情况后，第一时间向相关领导进行汇报，经公证处集体研究决定为其减免公证费用。随后，公证处受理审查核实相关材料，当即为袁某某出具了公证书。“多亏有你们帮忙，不然我真不知该怎么办才好，太感谢你们了。”临走前，老人拉住公证员的手感激地说。

群众利益无小事，为民服务无止境。一直以来，西吉县公证处秉承“崇法、尚信、守正、求真”的执业理念，积极开展“我为群众办实事”实践活动，在优化服务方式上下功夫，推行工作日延时服务、错时服务、上门服务，努力实现公证服务“最多跑一次”，让群众少跑腿、不跑腿，让公证服务温暖人心，真正为人民群众排忧解难。