本报通讯员 王凯

今年“便民办税春风行动”实施以来，银川税务部门扎实部署、深入实施，紧紧围绕税收现代化建设要求，结合银川“四个示范引领”战略，推动便捷化税费服务提标扩面，进一步优化营商环境。

实现智慧服务提档升级

银川税务部门持续深化“放管服”改革，大力升级“马丽工作室”，持续提升便捷化税费服务水平。今年，银川税务部门将在落实“首违不罚”“最多跑一次”“容缺办”等事项中进一步精简税费优惠政策办理流程，推动优化咨询电话“一号多线”程控设备和办税缴费软件适老化改造，实现税费服务专业化、个性化。扎实做好重点群体税费咨询、政策享受等工作，为保就业、促民生助力赋能。同时，精准运用税收大数据功能，积极为企业牵线搭桥，助力企业复工复产、稳产增收。

走进灵武市税务局“马丽工作室”，可以看到智慧导税台前税费业务咨询井然有序。该局在传统人工咨询导税台的基础上，增设智能导税机器人和智慧电子屏，实现人机交互实时解答，不断提高智能咨询水平。同时，针对纳税人缴费人诉求，优化电话转接功能，整合办税服务大厅各窗口电话线路，占线时自动调配接听资源，做到纳税人一通电话即可连线办税服务厅各个窗口，实现“一线通达、问办协同”。

实现“点线面”服务扩围升级

银川市税务部门积极响应自治区“消费需求促进年”号召，实现春风行动下车间、进商超、走街头，精心提供“面对面、点对点、手把手”精细化服务，构建便民高效营商环境，为市场主体提质增效贡献税务力量。

卧龙电气银川变压器有限公司是一家生产电力变压器、箱式变电站等设备的制造业企业，连续两年入选“专精特新”企业名单。兴庆区税务局在春风行动中，为企业量身定制“税费服务档案”，了解相关政策享受情况，面对面询问企业需求和困难，制定问题清单，针对企业个性化需求明确服务方向和重点，助力企业高质量发展。

“新百集团客流比往年有了大幅回升和增长，销售达到近4年来的最高水平。”对于2023年的经济回暖，新百集团满怀期待。“目前，我们已经享受了400余万元的留抵退税政策红利，税务部门的便民春风覆盖政策享受、便民办税的方方面面，为提振企业信心、助力企业发展注入了新的动力。”新百集团总经理张新华在接到兴庆区税务局的税费红利账单时高兴地说。

实现办税缴费便利便捷

“真的太方便了，不到3分钟就办完了注销，确实感受到简化流程和高质量办税服务带来的便利。”办税人张秘在办完注销手续后说。近年来，永宁县税务局严格落实“最多跑一次”事项，落实首问责任制、一次性告知制度等服务举措，简化市场主体办税流程，让纳税人缴费人少跑路、不跑路。

深入拓展办税缴费服务咨询渠道，一方面，落实办税服务厅值班制度，业务骨干在办税服务厅轮值，形成值班人员、导税员、办税专窗工作人员组成的线下咨询服务模式；另一方面，积极向纳税人公开电话、网络等联系方式，选派业务能力较强的工作人员接听电话、回复网上咨询，让纳税人缴费人足不出户即可解决疑难问题。