本报记者 李毓琛 通讯员 陈志新

“姚阿姨，这是我帮您买的菜和药，您看看对不，有什么事再给我们打电话。”

“好的，孩子都不在身边，多亏了你们，谢谢你们。”

前不久，银川突然降雪，居民出行受阻，独居银川市兴庆区康华园小区的姚阿姨，儿女都在外地上班，看着外面飘着的雪花，老人心里直犯愁。同样着急的还有兴庆区胜利街南华社区党支部书记高彩霞，一到办公室，她就立即打开台账，找到带有粉色标记的人群登记信息，与同事们逐个沟通联系，询问居民生活上是否有困难，以便及时解决。

“感谢政府的好政策，谢谢你们，为我解决了生活难题。”67岁的孤寡老人李凤荣无劳动能力，无经济收入，生活困难，“彩虹台账”上他的标记是“粉色”和“紫色”。社区工作人员对其身体状况、居住环境、家庭收入情况、家庭财产情况、子女情况等进行全面了解后，帮助他申请了每月660元的低保。

据了解，南华社区网格长、楼栋长、单元长通过“三常”服务方式，定期摸排，记录造册，形成档案。“我们用绿、红、黄、橙、蓝、紫、棕、粉、灰9种颜色标签设置台账，‘粉色’是社区独居、空巢人员，‘灰色’代表残疾人员等，用不同颜色标注类别，代表社区不同居民需要服务的程度，分类进行管理服务精准帮扶。”高采霞介绍，通过“彩虹台账”管理工作模式，做到早发现、早解决，让矛盾、困难化解在楼栋内、小区内、社区内，打通了服务群众的“最后一公里”，解决了社区治理中难点痛点堵点问题。

为提升基层自治功能，南华社区还推出“1314”社区治理、为民治理“五张牌”、微网格“五微”治理等品牌。通过多种渠道“提议题”、多方恳谈“出主意”、议事组织“拟方案”、张榜公示“开言路”、居民表决“说了算”的方式，提升居民自治功能，以商户联盟开展“送你一朵小红花”志愿服务项目，让更多居民参与到社区治理中来。

“彩虹台账”只是银川市社区治理工作的一个缩影。近年来，银川市民政局强化网格精细化管理，深化网格员队伍管理建设、基层治理平台搭建、基层赋权明责减负、基层协商自治、社工志愿服务发展等各项工作，建立常态化走访机制，连续3年深入开展“网格员大走访活动”，了解社情民意，及时回应群众需求。通过建立居民“彩虹账单”“网格+帮代办”制度、“网格+组团”服务机制，以“为老、为小、为困、为需”服务为重点，引导辖区企业志愿服务、公益慈善、邻里互助等力量进网格，实现“民有所呼、格有所应”。