本报记者 杨秀丽 文/图

“咱们要主动联系，尽最大努力帮助孩子……”近日，马金兰到社区居委会了解失去亲人的小米时反复叮嘱。

马金兰是银川市兴庆区玉皇阁北街街道党工委副书记、政法委员。“扎根基层，就要提高服务群众的能力，想方设法帮他们排忧解难，千方百计让他们过得更好。”工作25年来，马金兰主动思考工作的方式方法，提升基层服务工作水平。

“上面千条线，下面一根针。”马金兰深知自己的工作关系民生、连着民心，对待来访群众，始终做到热心、耐心、细心，让来访人真切感受到真情服务，成为群众愿意信任和亲近的“暖心人”。

“真是帮了我们大忙！”当事人刘某说。2021年，辖区一处露天市场因噪声和卫生状况，让周围的居民苦不堪言。马金兰组织相关人员多次到现场查看、了解市场商户现况、协调相关部门共同想对策。最终，多方协调相关部门划定附近一片区域作为商户的经营场所。后经组织动员、讲解劝说，2个多月的时间，露天市场的商户搬到了附近一处便民市场。“有了固定经营场所，商户再也不用‘打游击’，也方便了我们，生活更好了。”居民这样评价。

近年来，马金兰参与化解的矛盾纠纷逾百件。其中一起矛盾纠纷先后调解了30多次，当事人也从一见面情绪激动出言不逊，逐渐转变为点赞基层政法干部的担当，称赞马金兰“真是实打实地为我们办事”。

面广、量大、事杂，是基层工作的现状。马金兰始终站在群众的角度，组织召开联席会或现场办公会，推进安置小区居民办证难、市场秩序维护难等10余件矛盾纠纷化解。“居民有各种各样的需求和困难，需要通过我们的努力来给予满足和解决，只有这样，我们的社会才更和谐，居民才更幸福。”马金兰还邀请“唐大叔调解室”“党叔说事”“金牌书记工作室”等社会组织的道德模范以及律师团队，共同在小区解决不文明养犬、飞线充电等问题32件。