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这时，2名乘坐该趟列车的医务工作人员在听到寻医广播后也赶到了现场，立即拿出车上的血压仪和自身携带的听诊器开展紧急诊治，指挥列车工作人员将患病旅客转移到就近铺位上。经过列车工作人员和2名医务工作人员紧急救治，患病女士的脸色逐渐有了血色，呼吸也变得平稳，渐渐恢复了意识。患病张女士告诉医生，自己近几天一直肠胃不适，早晨也没有吃早饭。了解情况后，医务人员诊断为肠炎性低血糖，需要补充水分和蛋白质。列车工作人员当即为张女士冲了一杯生理盐水，拿来少许糖果，将被子和枕头垫靠在其背后，嘱咐她饮用后注意休息。
一个小时后，8号车厢列车员告诉牛凯，张女士已逐渐恢复，可以下地走动了。考虑到张女士没有吃早饭，身体虚弱，牛凯叮嘱餐车精心准备了红豆稀饭、鸡蛋汤和午餐，并安排乘务员给予重点服务和关注。
14时30分，列车到达广州站，牛凯和乘务员一起把身体已无大碍的张女士送下车，并与车站工作人员进行了重点交接。“非常感谢大家的热心帮助，在这次旅途中我亲身感受到了列车工作人员细心、贴心的照顾，你们的服务真的太好了。”临别前，张女士感激地说。
