本报记者 刘炳宇 文/图

“您好，这里是石嘴山市司法局矛盾纠纷调解中心，关于您的案件，请问您有空到调解中心来做进一步沟通吗？”2月15日，该调解中心工作人员向当事人提供诉讼咨询服务。

近年来，石嘴山市司法局矛盾纠纷调解中心坚持源头治理、多元化解，整合有效调解资源、统一规范服务、强化队伍建设，按照“组织联建、业务联帮、机制联动、服务联合、多元联治”的“五联工作机制”，不断提升矛盾纠纷调解中心的服务水平，将各类矛盾纠纷及时有效防范在始发之初、化解在萌芽状态，筑牢社会和谐稳定基石，形成了具有石嘴山特色的矛盾纠纷多元化解工作品牌。

调赔结合“把脉问诊”医患纠纷

日前，石嘴山市司法局矛盾纠纷调解中心精准“把脉问诊”一起医患纠纷。

去年下半年的一天，59岁的余某某因尿路感染到石嘴山市大武口区某诊所就诊。护士询问其有无过敏史并对其皮试后，遂进行输液治疗，经留观，患者自行离开。次日上午，余某某再次来到该诊所输液，离开时未留观，于第三日在家中死亡。

不幸发生后，死者家属悲痛万分，调解中心调解员立即赶到纠纷现场积极引导。死者家属认为，诊所应负该起医疗事故全部责任，要求诊所赔偿丧葬费、死亡赔偿金、精神损害赔偿金等各项损失共计60万元。尽管调解员一再说明尸检的意义，但家属表示希望尽快将死者遗体送回老家安葬。调解员尊重双方意见，根据相关法律法规，对涉及的赔偿项目、标准与计算方式进行说明，确定依法调解的基础。并对症下药，通过单独约谈诊所负责人以及死者家属代表背对背调解。医患双方不再对立，考虑到死者家属在农村且生活较为困难，诊所同意给予死者家属15.5万元抚慰金。死者家属收到约定款项后，顺利将死者运回老家安葬。

在该起纠纷中，调解人员充分尊重当事双方调解意愿，及时调整调解方案且灵活运用调解方式，既照顾到死者家属的诉求，也维护了医疗机构的权益。

石嘴山市司法局矛盾纠纷调解中心负责人告诉记者，目前，石嘴山市实现了医疗机构纠纷调解全覆盖，做到了哪里有医疗纠纷，哪里就有人民调解，形成了“调解员个案负责、理赔员协同配合、审核评议机制把关、专家咨询支持”的完整工作链条。医患纠纷双方的权益得到了平衡，医疗机构免去了后顾之忧，多年来未发生一起因医患纠纷引起的群体性上访和缠访、闹访事件。（下转02版）