本报讯 （记者 丁丁） “非常感谢提供的国外留学便民措施，温暖了民心，真真正正给群众带来了高效便利的服务。”在银川市出入境办证大厅，前来办理护照的王女士由衷地说道。2月17日，王女士焦急地来到出入境办证窗口咨询，工作人员立即启动证件办理“绿色通道”，填表、照相、窗口受理、缴费，全程不到10分钟帮助王女士办好了申领手续，确保其如期领取证件。

今年，银川市公安局出入境管理局不断增强服务意识，持续优化窗口服务举措，创新推出“五个一”便民活动，倾心服务解决群众急难愁盼。自1月1日以来，出入境管理局共办理出入境证件9360证次，用实际行动彰显出入境为民爱民的责任担当。

据了解，“五个一”便民活动，即推一条便利措施，先后推出“365天×24小时”受理办理制度、服务优秀企业家工作制度、“12367”服务专线24小时咨询答复及服务老年人便利化措施等工作举措，不断惠及民生、全力保障发展；打一次咨询电话，工作人员接听群众咨询电话时当场进行答复，无法当场答复清楚的将群众电话记录下来，由专人通过回电方式在规定时间内进行专业准确的答复，让群众只打一次电话即可咨询到想了解的业务；拍一张满意照片，推行出入境证件照片“满意拍”服务。（下转02版）