本报记者 马琳 刘炳宇 文/图

“闹矛盾很多时候是怒气冲头，当事人一时间转不过弯来，只要我们给予他们充分的尊重，提供充足的表达空间，帮助梳理清楚问题，再进行教育引导，帮助解决实际问题，往往能够达到事半功倍的效果。”日前，隆德县城关镇党委副书记、政法委员柳娟在接受记者采访时，道出她的“调解经”。

去年秋季的一天，柳娟接到一起辖区派出所转来的矛盾纠纷：因楼上孩子吵闹，楼下住户多次报警寻求帮助。了解情况后，柳娟先拜访楼上住户家中，看到该住户住着一对老夫妻和一个三四岁大的男孩，男孩正在屋里蹦蹦跳跳地玩皮球。柳娟表明身份和来意后，和老人唠起家常。原来，老人的儿子因病去世，儿媳长期在外打工，没有其他经济来源。两人对唯一的孙子呵护有加，舍不得说重话。柳娟告诉老两口，爱玩是孩子的天性，但如果不分时间地肆意玩闹，会影响邻居的生活。对孩子不加约束，一味地溺爱，更不利于他的健康成长。听完柳娟的话，两位老人表示会对孙子加强管教。随后，柳娟又来到楼下住户家，这是一对年轻夫妻，一直靠打零工为生，他们表示对楼上产生的噪音十分反感。

为调解邻里矛盾，柳娟与老人所在的乡镇取得联系，为孩子和老人申请了低保救助，联系志愿者、妇联，为其送去学习用品、书籍、“爱心妈妈”毛衣，鼓励孩子好好学习。同时，安排楼下的小夫妻参加了社区刺绣、编制等技能培训，不久夫妻二人顺利找到了工作，双方的矛盾纠纷终于得到妥善化解。

乡镇工作纷繁复杂，在柳娟看来，乡镇政法委员不仅要帮助群众答疑解惑，还要有解决复杂问题的能力，要有敢于直面问题的勇气和解决问题的魄力。对于辖区每天发生的各类矛盾纠纷，“堵”不是长久之计，一定要找出问题症结，从根源上进行化解。2021年4月以来，柳娟组织排查各类矛盾问题和风险隐患121件，化解121件，矛盾调解率达100%，群众满意度达100%。