本报记者 李毓琛 文/图

“您好，处理违章吗？请出示身份证、驾驶证、行驶证”“来，看摄像头”……这样的话，石嘴山市公安局交警分局违法处理大厅民警师培娟每天不知道要重复多少遍，“有时候要反复跟群众解释，一天下来嗓子‘冒烟’。”今年45岁的师培娟从警25年，从事交通违法处理工作5年，对待群众始终保持着热情和耐心。

在去年12月石嘴山市交警分局整合违法处理大厅前，师培娟是大武口交警大队违法处理窗口民警。“来违法大厅办理业务的群众，大多会因为受罚心情不好，我们更要热情耐心接待，做好解释工作，化解群众的心结。”去年，一名外地游客来到大厅时面带怒气：“我把车停在小区门口，又没有停在路上，你们凭啥贴条子？”师培娟仔细查询发现，该车主虽然因为违停被处罚，但当时石嘴山市交警分局推出了“首违不罚”制度，“师傅，按规定违停是要罚款100元，不记分，但现在实行‘首违不罚’，这个罚单上写明了不罚款、不记分，但您下次不能再这么停车了。”听了师培娟的解释，这位外地游客消了气。

要干好违法处理工作，不但要化解群众的怨气，还必须熟悉办理业务流程和政策。2021年4月，霍先生因为对车辆年检业务不熟悉又想省点事，付款480元委托一家中介代办。然而“年检”后，霍先生发现行驶证副本没有年检印章，心生疑惑，遂到大厅咨询。师培娟认真查看霍先生的车辆行驶证，注册时间为2012年4月，根据“放管服”改革十二项优化措施，该车辆符合“6年以上10年以内车辆为2年一检，不需要上线年检”的政策，便详细讲解相关政策，让其不要轻信非法中介以免上当受骗。随后，霍先生向中介要回了支付的费用，并专程到大队感谢师培娟为其挽回损失。

在违法处理岗位工作久了，师培娟成了倒分卖分人员眼里的“克星”。“你这次销分的车辆与上次不同，车也不是你自己的，按规定，同一驾驶证为不同车辆连续2次记满12分将被列入黑名单。”2019年，师培娟识别出一名倒分卖分人员，严肃告知其后果，该男子却不承认。师培娟当即表示：“我们可以到询问室去详细聊聊，你讲讲是在哪里违章的？”这时男子心虚地拿着证件要离开，师培娟斥责：“以后你不是处理自己的违章，不要再进来！”

近日，一名男子来到大厅取回其因记满12分被扣的驾驶证时，听到一名女子打电话咨询驾驶证销分的事，便与其搭讪表示自己可以代扣分，师培娟注意到这一情况，立即将该女子招呼到窗口讲解“学法减分”政策，让其不要相信卖分人员。

“多一点微笑，少一点架子，工作更细致、严谨一些……”这是师培娟从警25年来每天都要提醒自己的话。每当看到群众一脸焦急而来，心平气和离开，她就觉得自己的工作很有意义。