本报讯 （记者 张剑波） “我家窗前的营业房，每天都有人从窗户向外扔烟头，物业人员天天跟着捡，希望社区出面解决一下。”3月23日，家住银川市金凤区某小区的居民姚先生反映道。

接到姚先生的电话后，银川市悦海新天地社区调解员立刻联系社区民警一同前往调处。“请在餐馆内张贴‘此处禁止吸烟’标志牌，及时制止顾客和餐馆员工向窗外扔烟头的不文明行为。”“我们保证以后不会再出现这种不文明行为，要求员工上班期间禁止吸烟。同时，我们会主动向姚先生道歉。”餐馆负责人李某某主动承认错误并作出保证，事情得到圆满解决。

“联警作战”参与现场调解，在悦海新天地社区并不少见。“无论是接到12345热线投诉，还是居民电话反映情况，或者是居民直接到社区申请调解，我们都会通过‘网格+警格’双网融合推动矛盾纠纷‘一站式’化解。”悦海新天地社区副主任王立群表示，居民间的矛盾纠纷来自网格内，发生纠纷后，社区通过网格员上报情况、直接接受当事人调解申请、受理110非警务类纠纷流转、12345热线分派等，将案件转入社区调解处置程序。调解中，社区网格调解员联合民警现场办公，实现矛盾纠纷就地化解。社区一站式调解中心，除配备网格调解员、人民调解员和民警调解员之外，还对接法律援助律师，在调解过程中形成“社会治理网格+公安非警务类纠纷处置+律师协助”调解工作法，进一步增强纠纷化解力量。

截至目前，悦海新天地社区通过“双网”融合方式受理纠纷65起。其中，网格员巡查化解矛盾纠纷45起，110非警务类纠纷流转10起，12345热线转办5起，当事人申请调解5起；成功调解2起工伤赔偿纠纷案件，标的额23万元，纠纷调处率达到95%以上。