本报记者 李毓琛

“谢谢你，教会了我，以后我就可以在家操作了。”3月23日，李先生夫妇来到银川市车管所市民业务大厅窗口，申请办理免检车申领检验标志业务，窗口辅警范潇月热情为其安装注册了交管12123手机APP，并教授使用方法。

受理业务时，范潇月发现李先生的车辆存在一条违章信息，处于“违法未处理”状态，便告知李先生需要先处理违章后才能申领检验标志。李先生犯难地问：“这是不是还得去交警队处理？”范潇月立刻解释：“您别着急，您可以在交管12123手机APP上处理。”随后，范潇月帮助李先生下载注册交管12123手机APP，同时协助其激活了手机微信支付功能。短短一个小时的时间，李先生在手机上办理完成了3笔业务。

在窗口服务中，一件件为群众排忧解难的小事，一次次温暖的举动，每天都在银川市车管所业务窗口上演。

近日，临近下午下班时，银川市车管所市民业务大厅窗口接到王女士的求助电话：“家人要申请大病补助，今天必须开具一份无车证明，但赶到业务大厅可能已到下班时间，能等等我吗？”得知情况后，辅警拜枫告知王女士，不要着急，一定等到她来办理业务。随后王女士赶到，拜枫查验资料后，迅速为其办理了无车证明。

这天，李女士怀抱婴儿来到银川市车管所市民业务大厅办理驾驶证期满换证业务。当时正值业务办理高峰，期满换证需要提供体检证明，李女士面露难色。窗口辅警马旭花注意到带着孩子的李女士，上前询问情况后安慰道：“您别着急，大厅设有自助体检机，不用专门跑到医院去体检，您把孩子交给我们帮你看管，体检后为您开辟‘绿色通道’优先办理。”很快，李女士拿到了新驾驶证，向马旭花连声道谢。