本报记者 张剑波

6月19日，记者从银川市审批服务管理局获悉，经自治区人社厅批复同意，银川市在全区试点开展国家行政办事员职业技能培训认定工作，推动行政办事员持证上岗，在政务服务领域打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的政务服务人才队伍，为企业群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。

行政办事员即政务服务综合窗口办事员，是近年来人社部最新列入国家职业技能标准的新职业，是政务服务领域的“新工匠”。目前，银川市各级政务服务大厅（中心、站）共有政务服务人员4100多人，服务全市37万户经营主体及292.8万人口，承担1277项各类业务，庞大的服务人才队伍是决定政务服务水平的关键力量。银川市以政务服务人才队伍改革提升为抓手，继创新推出商事领域“独任审批师”、工程领域“项目管家”之后，聚焦夯实基层服务，梯次布局打造第三支政务服务队伍，做到重点项目“管家服务”、商事审批“一人通办”、便民服务“塔基牢固”，实现人才队伍质量、政务服务质效、营商环境水平“三提升”。

今年7月，银川市首批行政办事员培训认定工作将在宁夏工商职业技术学院启动。宁夏工商职业技术学院职业能力鉴定所根据人社部职业标准，按照五级（初级工）、四级（中级工）、三级（高级工）3个等级，制定专业、系统的授课内容和培训方案。银川市审批服务管理局将牵头银川市委人才局、市人社局、总工会、团委等部门，联合开展全市政务服务系统行政办事员培训认定暨业务技能大比拼，培育选拔一批素质优良、服务贴心、热情高效的专业化、职业化政务服务人才队伍。

目前，首批培训认定工作已收到全市政务服务系统900多人报名参加。“政务服务窗口工作看似简单，其实是一个综合性很强的岗位，没想到窗口办事人员也能有自己的专属职业，我一定积极参加这次培训认定，珍惜宝贵学习机会，不断提升职业水平。”银川市民大厅一名窗口工作人员说。

银川市审批服务管理局牵头建立全市各级政务服务人员库，将行政办事员培训认定工作延伸至县（市）区审批局、园区服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站，实现市县乡村四级全覆盖。“我们将以政务服务窗口工作人员持证上岗为契机，促进各级基层部门加强政务线上线下一体化融合服务，推动优质服务向产业阵地、向企业一线、向百姓家门口延伸。”银川市审批服务管理局相关负责人表示，银川市还将建立等级晋升体系，有计划地推进行政办事员跨区域、跨层级交流。