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“事已至此，从我了解的情况来看，你们的关系已经无法挽回，何不及时止损，开始新的生活。及时放下，才能开启新的人生。”柳发蓉告诉对方，此类案件对于财物的返还诉求，按照法律规定，通常不能够得到法律的全部支持，如果想要调解成功，还需要双方均作出一定程度的让步。吕方表示接受。随后，柳发蓉又来到旁边的调解室，对柳艳进行调解。

“男方希望跟你复合，你能接受吗？”“不能，我不想再和他有任何纠缠。”“你既然不打算结婚，就不该长时间拖着对方，并且一直接受对方的财物，在这件事上，你是有过错的。”同样听取对方近一个小时的倾诉后，看到对方情绪逐渐稳定，柳发蓉讲解了相关法律法规。

“按照法律规定，恋爱或订婚一方赠予另一方的大宗财物和一定数额的金钱，一般应予返还。因为大宗财物或金钱基于恋爱关系或婚约关系而存在，以与之结婚为前提，一旦这个关系不存在，丧失前提，另一方取得财物就失去基础，再占有此项财物则属于不当得利，应当返还，特殊日子明确表达爱意的赠予除外。”柳发蓉说。对此，柳艳表示认可。

最终，经过3个小时的调解，双方达成一致意见：柳艳于7月14日前一次性向吕方转账16.5万元。该案得到妥善解决。

“作为一名调解员，想要调解顺利，一定要耐心听每一起纠纷背后的故事，结合利弊，站在双方当事人的角度考虑问题。做到与双方共情，把双方当成朋友看待，尽量抚平双方的情绪，再给双方讲解法律法规。这样易于合理化解双方的矛盾，形成一个双赢的局面。”柳发蓉告诉记者。

小到邻里矛盾、家长里短，大到劳资纠纷……在调解的每一起案件中，柳发蓉都有一套属于自己的调解方法，即始终坚持在法律框架内开展调解工作，从不无原则地“和稀泥”。同时，注重对当事人动之以情晓之以理，充分尊重当事人的个人意愿和诉讼权利，使他们自觉消除隔阂，最终达成和解。

西夏区法院相关负责人介绍，2019年7月，柳发蓉被该院选聘为特邀调解员，她勤于学习、善于沟通，针对基层矛盾纠纷的特点，认真学习相关法律知识，严格按照法律程序开展调解工作。柳发蓉熟练掌握民间借贷、侵权、买卖合同、物业等各类小额案件纠纷的调解技巧和方法。在调解过程中始终做到耐心倾听再引导，依法辨析明是非，情理交融解纷争，成为调解员中的行家里手。2019年7月以来，柳发蓉共接案3128件，调解成功2560件，调解成功率82%。

2022年初，西夏区法院设立“柳发蓉调解室”和“老肖调解室”。