本报记者 李毓琛

“请问您办理什么业务？有什么需要帮助的吗？”8月2日，一位坐着轮椅的女士刚进入银川市公安局交警分局兴庆区一大队业务大厅，就引起了工作人员惠婷的注意。惠婷上前询问得知其来处理违章，根据特殊群众办理车驾管业务实行特事特办原则，将其引领到“绿色通道”，几分钟便办结了业务，让对方切实感受到交警贴心热情、优质高效的服务。临走时，这位女士连声道谢：“你们的服务真的太暖心、太方便了！谢谢你们！”

近年来，银川交警始终坚持以“真诚为群众服务”的宗旨，努力在提升服务质量上下功夫，为老、弱、病、残等特殊群众开辟“绿色通道”提供优先服务。

“谢谢你的优质服务，让阿姨感受到了家乡政府服务的智慧和先进。”近日，孙女士给银川市交警分局车管所市民大厅窗口工作人员发来致谢信息。

当日，孙女士急匆匆地来到市民业务大厅30号岗，咨询关于驾驶证期满换证事宜。孙女士称其驾驶证过期很长时间了，不知道该怎么办理。窗口工作人员范潇月查询发现，孙女士的驾驶证即将超期一年。范潇月一边安抚孙女士，一边告知其驾驶证期满换证要准备的材料。得知期满换证需要提供身体条件证明时，孙女士有些犯难：“再跑一趟医院，可能来不及办了，我明天就要离开银川。”“您别着急，我们大厅设有自助体检机，不用专门去医院体检，您在自助机上体检后就可以正常办理了。”在工作人员的指引下，孙女士顺利完成体检，不到5分钟时间就办好了驾驶证期满换证业务。拿到新驾驶证的孙女士十分高兴，激动地向工作人员说：“没想到家乡的服务这么好，办理业务这么方便。”为了表示感谢，孙女士还添加了范潇月的微信，并在微信上发来感谢信息。

银川交警为落实《公安机关窗口单位服务规定》及“一窗办、一证办、异地办”等公安交管便民利企改革系列措施，提供“一窗式”服务，可以同时受理机动车和驾驶证业务、资料内部转递、缴费支付电子化，做到审理、审核、缴费“一次排队、一次办结”，牌证发放不重新排队。推行“当日办结制”和延时服务，真正做到想群众之所想，急群众之所急，切实把好事实事办到群众心坎上。