本报讯 （记者 张剑波）近日，国务院办公厅电子政务办印发《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，选取6个省、9个地级市和4个国家部委作为试点地区。其中，银川市被列入“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作试点城市，是西北地区唯一入选城市。

“开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’有关工作，就是让企业和群众在政务服务办事过程中，进一步体验到便利、快捷。从企业和群众的视角，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升。”银川市审批服务管理局相关负责人说。

近年来，银川市审批服务管理局以企业和群众的需求为导向，创新政务服务举措，打造全链条、全天候、全过程的政务服务新生态，提升了企业和群众的办事获得感和满意度。全面推行行政秘书、项目管家、独任审批师、营商环境观察员、行政办事员、企业服务专员等“六员”服务制度，从企业全生命周期、项目全链条服务等方面做好服务。先后开展“开门问需 你问我帮”开放式问政会、改革体验官、政府开放日、领导干部接听12345热线电话等活动，收集企业和群众办事中的难点堵点问题，寻找问题根源，切实解决企业和群众的办事难题。创新推出“市民大厅怀远小厅”“敬德心驿”，将办事大厅搬进商圈夜市，定时定点“出摊营业”，有效解决了企业和群众上班没空办、下班没处办等难题。持续推进“一件事一次办”，瞄准场景化、集成化改革方向，在充分调研的基础上，从零材料、零跑动、减时限、减材料4个维度再造事项流程，率先在全区推动13类企业和个人“一件事”全面上线。

银川市审批服务管理局相关负责人表示，该局将从事项管理、流程优化、服务提升等多个角度，依托全国一体化政务服务平台，持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，建立健全政务服务系统工作人员与企业和群众的常态化沟通交流机制，持续优化供给侧服务，变政府“端菜”为企业和群众“点菜”，擦亮“在银川·全好办、来银川·事无忧”政务服务品牌。