——银川市金凤区满城北街街道紫阳社区网格员张芳9月11日日记

“楼上漏水把我的店都泡了，我怎么做生意？”近日，银川新城商业广场三时美甲店的杨先生来到社区反映，由于楼上商铺卫生间长久失修导致漏水，致使其店铺墙顶被泡，多日无法正常运营。杨先生多次与楼上协商无果，二者因此产生矛盾纠纷，希望社区能够出面协调。

得知情况后，紫阳社区阳光调解队队员立即前往现场查看，并联系楼上红番商铺负责人到场。了解到二者因为地面漏水产生纠纷且互不认可，社区调解队咨询相关工程施工人员，并与双方商铺积极沟通：“现在我们已经查清是楼上的卫生间地面防水问题，他答应维修就好，最主要还是要和气生财嘛。”经过耐心劝说，红番负责人答应施工期间查找漏水点，做好地面防水，楼下住户可即时监督施工情况并随时反馈。

在紫阳社区阳光调解队的努力下，原本矛盾即将升级的双方当事人握手言和，纠纷化解。

“麻烦你们给楼上说一声吧，差点没砸着我。”一大早，居住在宁煤小区85岁的田大爷来到社区反映，他家楼上掉落的土块差点砸到自己。作为阳光调解队队员，我和同事立即去了解情况。田大爷说：“我从这经过，一个大土块就掉下来了，应该是从五楼的窗户上掉下来的，你们去给说说。”我和同事分析了坠落土块的位置后，决定先到五楼雷先生家中入户查看，发现他家窗台上确实放着花盆绿植，底部有围栏遮挡，换土过程中可能会出现掉落现象，网格员告知雷先生切勿在窗台上换土，切忌高空操作，并用实际案例详细讲解，告知如果造成对方人身伤害和财产损失，按受害人受伤的程度需要负法律责任，雷先生表示知晓并同意，有效消除了潜在的安全隐患，化解住户矛盾纠纷。

紫阳社区阳光调解队通过持续倾听民意，努力解决民众的诉求，不断提升辖区居民的获得感和幸福感，为构建和谐稳定社区奠定良好基础。

（本报记者 李毓琛 整理）