本报首席记者 马涛

“多亏法官耐心调解，困扰我这么久的难题终于解决了！”近日，家住银川市西夏区某小区的洪某与邻居马某因暖气水管爆裂渗漏导致财产损失产生的纠纷达成和解，向西夏区法院法官张月琴表示感谢。在张月琴的见证下，双方就赔偿金额达成一致意见并握手言和，实现“事心双解”。

所谓“事心双解”，就是案结事了、定分止争。“双方握手言和，脸上露出如释重负的笑容正是基层最美‘枫’景的生动缩影。”张月琴说。

“如何高质效地办好每一个案件，让人民群众感受到公平正义，如何在具体办案中彰显‘以人民为中心’的价值导向，是每一位司法工作人员都需要答好的必答题。”西夏区法院相关负责人告诉记者，“如我在诉，换位思考”是西夏区法院贯彻司法为民理念的具体实践，“要由以前单纯注重法律事实查明后裁判的法律适用，不带有情感地‘一判了事’，慢慢转化为更注重探寻双方当事人的矛盾根源，通过多渠道沟通、将心比心，实现纠纷的实质性化解”。

漏水纠纷疏导和解

去年供暖季，马某家的暖气水管因老化发生爆裂漏水，导致楼下洪某家的墙皮及家具遭到不同程度损坏。洪某与马某就损失赔偿事宜进行协商，但双方对赔偿金额难以达成一致意见，洪某来到西夏区法院请求法官解决。

“听别人说法院处理居民的闹心事很上心，法官总有办法解决问题，我就想试一试。”洪某说。

了解情况后，法官张月琴认为这起邻里纠纷如果进入诉讼会永久伤了邻里和气，当即与双方当事人联系，并前往当事人所在社区实地了解情况。在社区的“枫桥式共享法庭”里，洪某与马某就漏水原因和修复费用各执己见，互不相让，甚至要求进行诉前鉴定，调解陷入僵局。

张月琴见双方的情绪表达得差不多了，便详细阐明案件相关的法律问题，指出诉前鉴定所需周期长且得不偿失。经过耐心疏导，最终促使双方达成调解协议，两个老邻居握手言和，真正实现案结事了人和。

千里难题“云上”解忧

“法官的帮助，解决了我的一件烦心事。”被告张某握着法官谢旭的手感激地说。近日，西夏区法院镇北堡法庭成功调解一起车辆赔偿案并现场履行完毕。

今年4月，安徽合肥的刘某某通过某App平台购买了银川市张某名下的一台车辆，随后到银川办理过户手续并将车辆开回合肥。使用过程中刘某某发现，该车辆曾发生过交通事故，张某不但在出售时向其隐瞒相关信息，而且拒不承认车辆事故情况。经过长达4个月的“拉锯”协商，双方仍然难以达成一致意见。刘某某遂将张某诉至西夏区法院，要求张某返还全部购车款及3倍赔偿款。

承办法官谢旭多次与刘某某、张某进行沟通，使双方逐渐解开心结，同意协商解决纠纷。考虑到刘某某身处外地、来银不便，为避免当事人诉累，谢旭决定通过“智慧云庭审系统”在线组织双方进行调解。很快，刘某某与张某通过互联网调解在线达成调解协议，张某赔偿刘某某4000元，并通过微信转账方式现场履行完毕。这件让当事人揪心4个多月的纠纷，在西夏区法院立案后10天内就得到妥善化解。

“作为一名人民法官，作出一份逻辑缜密、说理充分的裁判文书很重要，能够释法明理、为民解忧同样重要，要努力做到换位思考、情同此心。”谢旭告诉记者。

退费请求诉前调解

近日，当事人呼某等8人将一面印着“亲民司法廉洁高效 止纷息诉尽心尽责”的锦旗送到西夏区法院柳发蓉调解室，对调解员柳发蓉高效、尽责的诉前调解工作表示感谢。

呼某等8人在银川市某成人教育培训中心通过网上报名进行专升本教育考试，由于培训中心自身原因，不能继续为正在就学的呼某等人办理结业手续，呼某等人诉至西夏区法院，要求培训中心返还学费共计21万余元。了解呼某等人的诉求后，西夏区法院导诉人员认为该案通过诉前调解能够更快帮助呼某等人要回款项，征得呼某等人同意后，将纠纷委派到资深调解员柳发蓉处。

认真梳理双方矛盾纠纷焦点后，柳发蓉组织双方坐到一起开展调解，通过耐心细致的沟通、反复释法明理，引导双方换位思考，最终促成双方和解——培训中心扣除呼某等人已参与考试科目的费用后，将剩余费用全部退还。

调解完成后，柳发蓉跟进督促培训中心履行付款义务。次日，培训中心将全部款项履行到位，真正做到案结事了。