（上接01版）
“对方工作失误存在过错，责任不可推卸。目前事情已经出了，这么僵着也不是个办法，我们要本着最大限度维护你的权益的原则去解决问题。”王莉“共情”式的沟通方法让杨某感受到关心和理解。“6万元的赔偿金额确实有些高，对方已经认识到了错误，也同意提高赔偿金额，希望你作出让步……”杨某考虑后接受了王莉的提议，表示愿意降低金额，但是希望在1.5万元基础上再增加7000元。
新的变数让调解工作陷入僵局。王莉没有放弃，多次与贺某进行电话沟通，向其讲述杨某的困难。经过劝解，贺某同意支付杨某2.2万元赔偿金。
看到贺某在协议书上签字并当场履行2.2万元赔偿金，王莉心里的大石头终于落了地。
