本报记者 杨秀丽

虽然已经过去了一年多，但想起当时的情景，杨某仍感到后怕。

杨某是一名视力残障者。2022年9月的一天，他像平日一样走在银川市兴庆区某小区内，突然一脚踩空掉入一个管道井，大声呼救后，被附近的人拉了上来。原来，工作人员贺某在小区进行施工，打开管道井盖安装电缆时未在周边设置防护，导致杨某经过时不慎掉落。事故发生后，贺某将杨某送到医院，经检查，杨某的3根肋骨骨折。就医期间，贺某为杨某支付了全部医药费。由于病情严重，杨某再次住院，前后住院近2个月。回家休养的杨某要求贺某承担侵权责任，支付6万元赔偿金，贺某认为已经支付了医药费，只愿意赔偿5000元。双方多次沟通未能达成协议，产生矛盾。今年3月，杨某向兴庆区解放西街人民调解委员会申请调解。

解放西街人民调解委员会受理该纠纷后，指派经验丰富的人民调解员王莉负责调解。“我受伤没办法上班，造成的损失他必须承担。”“由于我的疏忽出现这样的意外十分抱歉，给予相应的赔偿是理所当然的，但是他要的赔偿金太高了，我拿不出来，目前我只能拿出5000元。”王莉了解情况时，双方各执一词。

“目前双方在责任划分上没有异议，就是赔偿金额过于悬殊。”王莉对纠纷进行梳理后，分别给双方做工作，看是否有回旋的余地。

王莉以贺某为突破口进行劝导：“你也认可这个事情是因你而起。你设身处地地想想，他眼睛看不见，又要在家休养几个月，没有经济来源，因为这事产生的误工费、营养费5000元肯定打不住，这点你认可吗？”王莉与贺某谈心谈话后，贺某同意提高赔偿金额到1.5万元。

虽然离杨某提出的赔偿金额还有差距，但贺某有所改变的态度让王莉看到了希望。

“对方工作失误存在过错，责任不可推卸。目前事情已经出了，这么僵着也不是个办法，我们要本着最大限度维护你的权益的原则去解决问题。”王莉“共情”式的沟通方法让杨某感受到关心和理解。“6万元的赔偿金额确实有些高，对方已经认识到了错误，也同意提高赔偿金额，希望你作出让步……”杨某考虑后接受了王莉的提议，表示愿意降低金额，但是希望在1.5万元基础上再增加7000元。

新的变数让调解工作陷入僵局。王莉没有放弃，多次与贺某进行电话沟通，向其讲述杨某的困难。经过劝解，贺某同意支付杨某2.2万元赔偿金。

看到贺某在协议书上签字并当场履行2.2万元赔偿金，王莉心里的大石头终于落了地。