——银川市灵武市城区街道兴业路社区网格员杨琴11月17日日记

“我家的房顶和墙壁被淹了，你们快来看看。”近日，银川市灵武市兴业路社区某小区6楼住户杨女士给我打电话反映情况。

我第一时间赶到居民家中，只见房屋屋顶已被浸湿、墙面起皮，一片狼藉。住户情绪非常激动，我一边安抚她，一边联系物业公司查找问题，经过查找，原来是7楼住户厨房主管道因年久出现裂缝，发生漏水。经电话咨询辖区法律顾问得知，超出质保期范围的维修费用需由共用业主平摊，于是入户征询其他业主的意见。“谁家漏水找谁家修，咋能让我们平摊呢？”部分业主认为管道破损属于物业维修范围，坚决不同意平摊费用。我挨家挨户向居民耐心解释住房超出质保期的责任归属问题后，业主逐渐明悉并同意分摊维修费用，由社区和7楼住户负责挨家收费并进行维修，问题得以顺利解决。对于居民反映的突发事件，网格员的及时处理，既帮助居民解决实际困难，也维护了社区的和谐稳定。

近日，兴达悦府两户居民因电动车充电一事产生纠纷，双方在小区门口互不想让、愈吵愈烈。我立即请示社区书记，联系社区民警到现场进行调解。“咱们都是邻居，低头不见抬头见，这么骂人以后咋见面呢？”在我的劝说下，双方冷静下来后，对自己的不当言语进行了反思，对自己的行为进行道歉，一起矛盾纠纷得以快速化解。

一个网格守护一方平安。我们社区通过网格化管理精准为民服务，进一步延伸基层社会治理链条，提升群众的幸福感。

（本报记者 李毓琛 整理）