本报讯 （记者 杨秀丽） 近日，自治区市场监督管理厅、自治区司法厅、自治区消费者协会联合下发开展网络消费纠纷人民调解工作的通知，充分发挥人民调解在网络消费纠纷处理中的作用，及时解决当前网络交易纠纷增多、矛盾激化等问题。

通知指出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极发挥人民调解化解网络消费纠纷的基础性作用，有效促进网络消费纠纷化解工作体制、机制创新，深化联动衔接方式，形成多层次、多途径、低成本、高效率的网络消费纠纷化解新机制，促进社会和谐稳定。

网络消费纠纷人民调解组织要在司法行政部门和市场监管部门的共同指导下，市、县（区）根据需要设立。形式包括：网络消费纠纷调解人民委员会和网络消费纠纷调解人民调解工作室。主要任务为调解网络消费纠纷，防止矛盾纠纷激化；开展法治宣传教育，加大对网络消费者维权法律法规的宣传；向有关部门反映网络消费纠纷和调解工作情况，对调解不成的纠纷，疏导当事人依法理性表达诉求。

调解范围为消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可通过网络消费纠纷调解工作机制调处化解，包括因商品或服务质量问题，造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷；群众反映强烈、社会影响大的重大网络消费纠纷；法院委托进行调解的网络消费纠纷；其他符合人民调解受理条件的网络消费纠纷等。

网络消费纠纷调处工作作为大调解体系的重要组成部分，纳入平安综治考核。各相关部门要按照工作职责分工，严格履行职责，共同推动网络交易纠纷化解处理工作顺利开展。对未按本部门、本岗位工作要求及时开展网络交易纠纷处置从而造成严重后果的，要按照相关规定追究责任。