本报记者 马妮娜 文/图
“书记，我家的暖气还没热呢。”“书记，有辆货车经常停放在小区里，妨碍通行还有安全隐患。”近日，灵武市城区街道办事处谢家井社区党总支书记安丽华刚一走进东升苑小区，围坐在一起聊天的居民就迎了上来，诉说各自的烦恼。
“大家别着急，我们坐下来说一说、议一议，挨个解决。”安丽华拉起身边大妈的手，耐心倾听她们的诉求。经过半个小时的商议，能当即解决的，安丽华当场给出解决方案，不能当即解决的逐一记下来，承诺协调相关部门随后解决。
谢家井社区共有28个小区，其中22个是老旧小区。针对小区旧、人口多、事情杂、物业管理矛盾纠纷多发的实际，谢家井社区创新矛盾纠纷多元化解模式，运用微体系、微力量、微清单、微治理、微课堂等“五微”工作法，解决老旧小区“三多四少问题”（基础设施老化问题多、安全隐患多、矛盾纠纷多，公共设施少、文娱场地少、邻里互动少、民主议事地点少），让物业管理矛盾纠纷化解机制“活”起来，推动社区治理提档升级。
微体系打好群防群治“组合拳”
“您二老之前说的赔偿金额的确有点高，你们双方各让一步，事情就过去了。”近日，在东苑小区，安丽华与社区网格员王丹联合东塔派出所民警马纬正对2户居民的暖气漏水纠纷进行调解。最终，在网格员和民警的联合调解下，楼上住户赔偿楼下住户1000元维修费，双方握手言和。
为实现“人员下沉小区，矛盾纠纷化解在社区”的目标，谢家井社区成立网格党支部，建立“社区党总支—网格党支部—楼栋党小组—居民骨干中心户”上下承接、协调互动的纵向四级网格组织体系，开展党建引领下的社区工作者、网格员、志愿者、片警、物业、包小区单位组团式“六员进格”服务，打好基层群防群治“组合拳”。充分发挥网格员触角广、人员熟、情况明的“千里眼”“顺风耳”优势，开展“拉网式、兜底式、全覆盖”的矛盾纠纷排查，有效解决社区在服务居民和化解矛盾纠纷中“一方难撑”的局面。
微力量撬动纠纷化解“大能量”
“小王，我值岗时发现有‘飞线’充电的，很危险。”“前段时间有住户装修砸墙，社区已经叫停了，我们再去看看。”这是近日谢家井社区“小巷联络站”联络员杨国兴、赵梅值岗时发现的问题，他们当即登记在值班记录本上，能解决的与带班的网格员现场解决，不能解决的由网格员报社区解决。
针对物业管理各方主体“责权利”不熟悉等问题，谢家井社区创新治理机制，以“小巷联络站”为平台开展“红色户联网”服务。“小巷联络站”居民骨干为联络员，轮流值岗，每周开展3次巡查，一人联系若干居民，向联系居民宣讲政策，协助社区化解纠纷，被联系的居民同时也是骨干的信息员，及时反馈小区流动人口及各类矛盾风险隐患方面信息，拓宽社区掌握居民动态的渠道。（下转03版） （上接01版）
“通过‘红色户联网’服务，聚集社区本土资源，及时化解物业管理矛盾纠纷，有效防止小纠纷拖成大矛盾、小事情激化为大事件。”安丽华说。
微清单攻克社区治理难题
“我们先将所有书籍打乱重整，然后分类，预计一周能整理好。”近日，正在谢家井社区对图书室书籍进行分类的灵武市图书馆在职党员杨春梅告诉记者。
原来，社区居民在图书室阅读时发现，书籍分类不明确，查找起来存在困难，便向社区提出将书籍进行分类的微清单。社区随即与图书馆取得联系，希望依靠专业的人来解决此事。
谢家井社区通过设置网格民情问题清单，建立“党建联席会”“街居吹哨”制度，解决群众急难愁盼，有效激活各单位发展动能，形成社区共治合力，推动社区解决物业管理矛盾纠纷中的实际问题。联合党委11个成员单位与社区签订“一书三单”，在人居环境整治、基础设施建设、落实民生福祉、文化建设等方面认领任务35项。2021年以来，“吹哨”反映物业管理矛盾纠纷258次，报到解决纠纷256次，化解率达99.22%。
微治理解决社区群众烦心事
枣园湖畔B区也是老旧小区，由于没有活动场地，小区老年人经常到物业办公室活动，导致物业公司和居民矛盾不断。社区多次召集小区党支部、物业公司、居民议事，最终将物业公司存放破旧垃圾桶的库房腾了出来，设置了功能区域，配备了娱乐器械设施，建成“邻里驿家”，让老年人活动有了好去处。
谢家井社区紧紧抓住居民参与这条主线，通过“邻里议事会”，组成“1+3+X”议事成员，制定协商议事流程“收集问题—拟定议题—议前调研—多方协商—公开结果—执行办理”，变“孤军作战”为“群策群力”，形成小区事情大家议、小区治理大家谈、小区决策大家定的良好局面。
微课堂织牢群众生活安全网
“培训前问大家个问题，消防，消重要，还是防重要？”“消重要，预防更重要。”11月2日，一堂以“预防为主 生命至上”为主题的消防安全知识讲座在谢家井社区开讲，真实的案例、触目惊心的视频引起现场群众强烈共鸣。
像这样的微课堂，在谢家井社区经常举办，通过大讲堂、大家谈、微课堂等形式，常态化开展打击传销、防范电信网络诈骗等宣传，提高居民的防范意识。组织进驻法官、检察官、律师宣讲《宪法》《民法典》等与群众生活息息相关的法律知识，增强群众知法、守法、用法能力，引导群众通过合法途径表达诉求、维护自身权益，依法解决矛盾纠纷，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围。
