“楼上邻居家的空调外挂机挂在了我家卧室窗户上面，每天噪声很大影响我休息，多次向物业投诉都没办法解决。”前不久，家住银川市兴庆区东城人家小区的李女士找到大新镇专职人民调解员王永，诉说其烦心事。

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“你别着急，空调要安装到房屋预留的指定位置。物业公司负有监督指导责任，如不阻拦业主违规安装空调，一是影响住户休息，二是如发生意外还会砸伤业主，再者会影响到小区住宅楼的整体美观效果。”王永说。

安抚好李女士后，王永向镇领导作了汇报。大新镇综治中心出面协调，由综合执法、物业公司出面，予以强制拆除。

大新镇建立“评理说事点”，选聘曾担任塔桥村党支部书记20多年的王永担任专职人民调解员。王永自创的“望闻问切”四步调解工作法，成为化解老百姓矛盾纠纷的“法宝”。

2022年，辖区农民工王某在某工地进行楼层串线施工时，不慎从近3米高的脚手架上摔下，后经抢救无效死亡。施工方陕西某工程科技有限公司将该工程承包给赵某，该公司与赵某就责任划分问题互相推诿扯皮，双方私下多次协商均未能达成赔偿协议。王永主持调解该纠纷时，通过“望”察言观色、“闻”耐心倾听、“问”调查了解甄别矛盾、“切”找准根源的四步调解工作法，对当事人动之以情讲事实，晓之以理讲法律，耐心倾听双方诉求，本着协商解决问题的态度进行调解，最后由施工方一次性支付王某家属100万元赔偿金。双方签订协议，并经大新法庭司法确认，该纠纷被顺利化解。