“法律就像高压线，任何人不可逾越；为民之情就像手中的线，调解员要用它们缝缝补补，调解矛盾解开群众心结。只要我们付出真心、耐心和爱心，那些犹如死结的难案，也会有松动打开的那一天。”这是最近获得“全国模范人民调解员”荣誉称号的青铜峡市裕民街道人民调解委员会专职人民调解员白荣的深切感悟。

基层工作往往“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到了基层。白荣从事人民调解工作11年，她善于学习钻研，乐于为群众排忧解难，不遗余力地发挥所能。

居住在辖区塞上江南小区某楼5层的李某家有个4岁男孩，每天在屋里跑跳、拍皮球产生噪音，影响了4楼住户张某的正常生活和休息。张某多次上楼与李某协商，双方为此发生争吵。8月21日22时许，张某因为不堪忍受噪音困扰，再次上门与李某理论，争吵中被李某家人推搡受伤。张某出院后，要求李某赔偿医药费、误工费等各项损失5000元。李某认为张某的伤势并不严重，是想借机讹自己，坚决不同意赔偿，社区多次调解未果。

为避免这对邻居间的矛盾加剧，社区向街道调委会汇报并提交白荣调解。白荣给李某做思想工作，并将张某在医院的诊断证明、出院证明、住院票据摆在李某面前，李某看后默不作声，白荣则趁热打铁，继续给其摆事实、讲道理、讲法规。最终，李某认识到自家的问题，同意向张某赔偿，同时拟加隔音垫解决噪音问题。

随后，白荣又与张某交流谈心，将李某的承诺和赔偿方案转达给他，并劝他邻居间要多包容、多理解、多体谅。通过白荣动之以情、晓之以理的劝解，两家握手言和。

白荣坚持情理共融，把准法律关系，提出合理建议，将公平正义融入调解的每起案件，辖区群众发生矛盾纠纷都愿意找她调解。11年来，白荣化解矛盾纠纷1000余起，其中重大纠纷50起、复杂疑难矛盾纠纷400余起，调解成功率达98%以上，收到群众送来的十几面锦旗。