本报记者 杨秀丽

“爷爷你看，这楼‘换脸’了。”12月8日，顺着孙子手指的方向，家住银川市金凤区香溪美地小区的张大爷看到51号楼墙皮脱落的外墙被维修得平平整整。

今年11月底，51号楼居民向“诸葛议事”调解平台反映，楼体外墙脱落存在安全隐患，向之前的物业公司反映过多次都没有解决，希望通过协调解决。收到居民的反映后，香溪美地社区人民调解委员会组织调解员及物业工作人员对问题现场进行核实，并将问题纳入“关键小事”清单。“根据现场看到的情况，确实存在隐患，这个问题不能再拖了。”“我赞成，不仅要尽快处理，还要确定完工时间。”相关人员进行讨论后，明确物业公司为主要整改方，2周内完成外墙维护，社区民警、社区党支部书记及司法所专职调解员跟进整改进度，并向“诸葛议事”调解平台反馈整改情况。

香溪美地小区共有2219户4500余人，建成13年来，小区机动车乱停乱放、绿化斑秃严重、水电基础设施老化等问题不断。“小区目前换了6家物业公司、3届业委会，基础设施几乎瘫痪，导致房价也降了，我们业主实在是头疼，与物业公司的纠纷也一直没有得到有效解决。”说起以前的情况，业主吴宗宁脸上有掩饰不住的失望，他说，自从今年有了“诸葛议事”调解平台，几个月的时间就能感受到物业公司的管理水平上升了，大家住得越来越舒心。

“诸葛议事”调解平台由香溪美地社区人民调解委员会搭建，汇聚社区调解员、村（居）法律顾问、“法律明白人”等，充分发挥“诸葛”作用，到居民家中听取意见建议，采取居民的事居民定、居民的事居民议的“枫桥经验”基层治理方法。

“诸葛议事”调解平台搭建后，发挥社区调委会作用，统一小区居民思想，积极协调引入新的物业公司，并协调物业公司拓宽服务领域。新的物业公司进驻后，小区绿化、环境整治、安全巡逻等方面得到有效提升，物业费收缴率由原来的30%上升至80%，物业服务投诉由每月10余起下降到现在的“零投诉”。

为更好地促进解决问题从“推诿扯皮”到“同频共振”，物业服务从“形同虚设”到“行之有效”，香溪美地社区人民调解委员会牵头，建立每月26日轮值制度，社区调委会、业委会、物业公司三方驻点接待居民群众，针对居民群众反映的垃圾厢房设置、增设电动车充电桩、小区大树修剪等问题形成“关键小事”清单，通过“诸葛议事”调解平台共同商议讨论、协调解决，并明确责任方，同时及时公布议事内容和结果，全程接受居民监督，确保事事有回应、件件有落实，现已解决“关键小事”67起。