本报通讯员 裴沛 文/图

“检察院在每个程序中都做到了热情、周到，为我提供了热心服务，帮助我申请了司法救助金，我和家人真诚地感谢所有帮助我们的人。”这是今年吴忠市利通区人民检察院第五检察部副主任张立艳协助办理的一起司法救助案件中，63岁申请人王大叔所写的感谢信中的一段话。

2019年，王大叔因轻信朋友，将资金转交对方进行虚拟币投资，后网络平台虚拟币价值严重贬损且无法继续操作，王大叔报警后，公安机关以其朋友不涉嫌诈骗罪将该刑事案件撤销，王大叔到检察机关申请监督。张立艳接待时，了解到王大叔因为儿子患有严重疾病无劳动能力，投资虚拟币也是为补贴儿子的医药费，年事已高的王大叔和老伴仍在外打临工，家庭生活困难。张立艳初步判断到王大叔符合申请司法救助条件，在办好申诉案件的同时，向王大叔详细介绍了申请国家司法救助的有关规定，在张立艳的帮助下，王大叔申请到国家司法救助金1.2万元，解决了燃眉之急。

因王大叔的儿子无劳动能力又长期服药，为切实缓解王大叔一家生活困境，张立艳帮助王大叔准备了儿子申请低保的材料，经多次与相关部门沟通协调，王大叔的儿子最终申请到了低保金，他感激地将一面锦旗和一封感谢信交到张艳手中。

张立艳在控告申诉检察部门工作的4年间，始终初心如磐，她是检察信访接待窗口的奉献者，是检察信访工作的深耕者，更是来信来访群众的守护者。

4年里，张立艳协助办理申诉案件20余件，协助办理司法救助案件86件，累计帮助因案致贫群众申领司法救助金97.3万元，处理群众来信来访430余件次。她用“强化初心引领、坚持匠心办案、注重耐心解惑、突出真心纾困、跟进暖心服务”的“五心”工作理念，诠释新时代“枫桥经验”的检察实践，让群众记住了利通检察12309检察服务中心纾民困、解民忧的“小张”。

贴心的“检察官阿姨”

“张阿姨，我在学校遇到了一点困难，请您帮帮我。”接到小雪的短信后，张立艳立即回电询问原因。原来小雪本学期没有住宿，想让学校退住宿费，但又不好意思开口。在张立艳的帮助下，小雪顺利拿到退费。

小雪系一起刑事案件被害人，在向检察机关申请司法救助时留了张立艳的电话号码，由于父亲服刑，母亲患病，小雪差点辍学，为了让孩子能够顺利完成学业，利通区检察院依照相关程序向小雪发放司法救助金2万元。为保证司法救助质效，张立艳多次走访小雪就读的学校，在与校方、社区的沟通协调下，检察机关与学校签订了资金监管协议，帮助小雪解决了上学难题和学费、生活费的后顾之忧。“今后有什么困难可以告诉我，我会尽力帮你。”小雪在手机上存了张立艳的号码，并备注“贴心的检察官阿姨”。

热心肠的“小张”

12月5日，一条“好友申请”出现在张立艳的微信中，原来是2021年的来访人马大姐。张立艳通过申请后拨通了对方的电话，马大姐是一起刑事案件被害人，案件经法院判决后得到退赔，与马大姐相识的另一名当事人，因退赔名单中没有自己就联系马大姐了解情况，马大姐不懂法律，想起了曾经申诉时认识的“小张”，就抱着试一试的心态添加了张立艳的微信。

张立艳详细了解情况后，立即与原刑事案件承办人进行沟通，得知该当事人是否系被害人的证据不足，仅能认定为证人。张立艳耐心对电话那头的马大姐释法说理。“我只是尝试着添加你的微信，没想到案子办完两年了，你还能给我回电话。谢谢你小张，听了你的解释我就明白了，我也会向朋友转达清楚。”马大姐连连道谢。

检察信访窗口的工作，一头连着百姓生活，一头连着司法关爱。看似一桩桩一件件的小事，往往是群众实实在在的揪心事、烦心事。张立艳用心、用力、用情把群众的“揪心事”变成“暖心事”，把“烦心事”变成“顺心事”，用办好群众的桩桩暖心“小事”。