本报记者 马琳 通讯员 马焯 文/图

今年以来，固原市公安局原州区分局户政部门深化便民利民举措，着力解决群众急难愁盼，为群众提供优质高效、快速便捷的公安政务暖心服务。

原州区公安分局积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧导办等服务，优化窗口服务流程。户政大厅门口设置引导台，由专人负责引导群众办理业务，全面提高办事效率。在自助服务厅配备专职人员全程指导，协助群众进行操作，不断优化群众办事体验。设立24小时自助服务厅以来，引导群众办理身份证64件，开具临时身份证明528次，居民身份证制证查询2354次。

10月24日16时，余女士来到户政窗口咨询跨省户口迁移事宜，工作人员查看余女士的材料时发现，其提供的材料里缺少结婚证。得知余女士是在原州区办理的结婚证，工作人员立刻联系婚姻登记处工作人员予以证实，并为余女士办理了户口迁移业务。

大队紧盯群众急难愁盼问题，创新工作方法，优化窗口服务，推出“容缺受理”服务模式，对当场提供材料不齐全的群众，经核实属实后采取先受理后补充处理的服务方式，让户政业务“活”起来，最大限度方便群众。

11月8日中午，头营镇某小学张老师带着9名学生到户政大厅求助。原来，张老师是学校篮球队教练，准备带领学生前往银川参加比赛，急需为孩子们办理身份证。户政大队负责人了解情况后，与孩子的父母取得联系，核实了张老师的身份，随后通过网上“区内通办”网上申请首次居民身份证受理。同时，为他们办理临时身份证。

该大队始终坚持“快一步”的服务理念，积极主动解决群众急事、难事、要紧事，全力打造窗口服务品牌。设置企业服务窗口，一站式办理涉及企业审批事项；设置爱心窗口，为老弱病残孕等群体提供便利服务。实行预约上门办、下班延时办、周末错峰办等暖心举措，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。今年以来，节假日办证362件，上门办证送证37次。