本报首席记者 王潇翊

“社区推出的‘三诊+议事会’工作法真不错，化解纠纷用这个办法一定行！”在贺兰县富兴街街道如意湖社区，老党员们说起“三诊+议事会”工作法连连称赞。

如意湖社区党委探索“三诊+议事会”工作法，通过全面巡诊、联动会诊、带案出诊和民主协商召开议事会的方式，及时化解纠纷，在辖区形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

综合会诊化解纠纷

亲水嘉苑小区居民要求在9号楼单元门口安装充电桩，因该单元门口离燃气管道近，物业公司不予办理，居民非常生气。楼栋长张建设得知情况后主动介入调解，联系专业人员勘查单元门口管道情况，确定不能安装充电桩的原因后，叫来双方当事人，邀请社区民警、律师及燃气公司工作人员共同调解矛盾纠纷。通过摆事实、讲法律的多轮调解，最终解决了矛盾纠纷，平息了居民的火气。

家长里短看似小事，却是事关社区和谐的大事。如意湖社区党委推出“三诊+议事会”工作法，及时化解矛盾纠纷。

“‘三诊’说的是全面巡诊、联动会诊、带案出诊。”如意湖社区党委书记耿倩茹介绍，该社区建立健全矛盾纠纷常态化排查化解机制，每月组织网格员、民警、党员等基层治理骨干力量，对辖区居民进行走访，广泛收集社情民意，了解掌握苗头性问题。能当场解决的当场解决；不能当场解决的，纳入矛盾纠纷隐患排查台账管理，对账销号。畅通“绿色通道”，将社区干部、社区民警、小区党支部书记等联系方式在小区、楼栋、人流密集地进行公示，确保社区干部24小时与居民群众“零距离”。

健全联动机制，将已当场化解的矛盾纠纷纳入“结案”台账，进行跟踪回访，防止“旧病复发”。将未当场化解的矛盾纠纷隐患线索划分为邻里纠纷、产权纠纷、劳动纠纷、物管纠纷、婚姻家庭纠纷等五大类，拓展“街道吹哨、部门报到”机制，按照矛盾纠纷隐患类别，分类邀请社区民警、驻社区律师、司法调解员及住建、综合执法、妇联等职能部门进行集体会商，科学合理提出化解方案。

坚持分类施策，实行多元调处。建立健全诉调对接机制，每月邀请司法所工作人员、律师坐班调解，引导居民通过法律途径解决问题。针对个别疑难问题，发挥社区“老张调解室”“如意家事调解室”等调解室的能动调解和示范带动作用，主动出击、逐个攻坚，及时化解群众反映强烈的矛盾纠纷。

民主协商办好群众身边事

“以前跑断腿，群里喊破嘴，小区的事情没人重视。现在只要有问题，每月中旬来趟物业公司，小事很快就能解决，大事解决不了的就上报，好得很。”月湖名邸小区居民马忠云说。有事好商量，众人的事情众人商量，如意湖社区党委在工作中融入群众自治理念，以社区居民为主要参与对象，以“红网格”社区协商议事会为平台，建立多元参与的协商调解机制。

今年11月20日，月湖一号小区4号楼三单元的住户顾先生在社区协商议事会上提出，老年人出门容易忘带钥匙，但小区单元楼呼叫器不灵敏，希望对此关注并进行维修。网格员联合社区民警、党员代表等对物业公司进行谈话，督促其尽快整改。很快，物业公司就整改到位。

大到安装充电桩、在单元门口为残疾人安装扶手、开设老饭桌、新增活动室，小到文明养犬及时清理粪便、成立“流浪狗之家”、修理损坏设施，如意湖社区关注着居民关心的每一个问题，努力做到事事有回应，件件有着落，凡事有交代。

月湖湾小区中心广场的篮球架在居民活动时产生振动声音较大，给邻近楼栋业主造成困扰，双方多次发生争执。接到情况反映后，社区调解员第一时间赶到现场了解情况，召集物业公司负责人、业委会成员、党员代表、居民代表召开社区协商议事会进行协商处理。最终大家一致同意由物业公司拆除篮球架，拆除后建设纳凉亭，使问题得到妥善处理。

今年，如意湖社区的10个小区已召开各类议事会议60余次，开展宣传普法活动70余次，商议解决社区事项100余项。借助“红网格”协商议事会，成立“爱平安”巡逻队，每天不定时开展治安巡查，带动居民主动参与社区治安防范，辖区群众的安全感、满意度持续提升。