本报记者 杨秀丽

“提供服务不到位凭什么要交费，物业公司想起诉就起诉。”“话说开了我这气也顺了，听你的，把物业费交了。”当事人王某的态度“反转”缘于银川市西夏区“老肖调解室”调解员肖青山化解的一起物业服务纠纷。

近日，银川某物业公司将王某诉至西夏区法院，请求判决被告交纳拖欠的物业费1134元。收到案件后，西夏区法院将案件分流至诉调对接调解员。11月底，“老肖调解室”调解员肖青山接到案件了解情况后，便展开了调解工作。“对于业主提出的意见物业公司应该积极采纳，主动提高服务质量。”“交纳物业费是业主应尽的义务，不应该以拒交物业费的方式来表达不满”……调解员抓住双方矛盾焦点，向双方普及法律知识。

一次次沟通、一堂堂普法课后，双方态度有所缓和。“我们也有做得不到位的地方，没有主动与业主沟通。”“我确实没有通过合理方式表达诉求，但毕竟你们服务不到位在先，应该要有所让步吧？”最终，双方当事人达成调解协议，王某当场支付拖欠的物业费1000元。

在肖青山调解的案件中，物业费、采暖费纠纷数量占到70%。面对这类问题，肖青山坚持“普调双步走”工作模式：调解前讲法，防止和避免矛盾激化、事态升级；调解中明法，以案说法、以案释理；调解后析法，引导当事人遇到问题找法。经过层层递进的说法讲理，最终促使双方达成和解。

13年来，肖青山化解各类矛盾纠纷案件7300余件，其中法院委派、委托调解约5000件，为当事人减少诉讼费支出1000余万元，“老肖调解室”也成为了群众身边的“解忧铺子”和普法宣传的前沿阵地。