本报讯 （记者 张剑波） 12月27日，记者从银川市审批服务管理局获悉，2023年，该局受理12345热线投诉6219件，办结6218件，办结率99.98%，回访满意率96.47%；受理“互联网+督查”“主席信箱”“人民网领导留言板”“市长信箱”等其他渠道群众诉求19件，办复率100%。
这些投诉主要集中在不动产登记、医社保政策、工伤申报等领域，通过“接诉即办”工作的有效开展，极大地提升了群众满意度。该局在银川市民大厅7楼设置投诉处置中心，实行“专岗值班+轮流坐班”制度，以“一支队伍办热线、智能客服作补充”促进办事效率提升，积极对接相关部门办理群众的合理诉求。针对复杂疑难的投诉件，牵头组织召开专项会议，推动落实解决并跟踪督办。针对部分不合理或超出法律法规规定范围的诉求，用心用情劝导，争取群众理解和支持。针对群众提出的意见建议，一对一面谈反馈。建立热线问责机制，对热线中反映的共性、高频、趋势性问题加强大数据分析研究，有针对性地进行督办。
