物业服务与老百姓的生活密切相关，如何解决物业服务问题成为基层社会治理的重要课题。银川市金凤区作为银川市主要的城市居住区，以“互联网+”为依托，各职能部门同频共治，在推进物业服务能力和社区治理水平中总结出自己的一套经验。

“自2023年创建物业管理示范区以来，辖区物业服务水平得到明显提升，群众对物业服务工作的认可度越来越高。”银川市金凤区智慧城市运营中心副主任杜柱柱表示，为进一步探索物业管理新路径，金凤区依托智慧金凤社会治理综合平台打造集“实时监测、动态反馈、精准预警、智能考核”于一体的物业企业智慧监管平台，将金凤区辖区423个住宅小区和148家物业企业纳入平台监管，推动辖区物业管理工作向信息化、智慧化、科学化提档升级。

近日，记者在智慧金凤社会治理综合平台大屏幕上看到，金凤区物业服务各项数据实时更新，通过大数据分析，工作人员可实时掌握物业服务情况，及时发现矛盾、问题，有效处理居民投诉案件并上报处理情况，形成闭环管理。

去年，家住银川市金凤区某小区的肖阿姨所住楼栋电梯停运，给近300余户居民生活带来困扰，大家通过不同渠道反映情况，最终汇集至金凤区智慧城市运营中心。接到投诉后，运营中心工作人员第一时间与居民沟通了解情况，后联系辖区城市综合执法、住建、安全生产监督管理、物业管理、街道等多家单位共同协商，最终问题得以彻底解决。

该综合平台还实现多方监督，辖区街镇物业服务中心和社区网格员使用手机督查端上报发现的问题，下发数字督查单至物业企业进行整改，充分发挥“网格+督查”基层治理作用。居民也可通过“金凤e家”小程序快速反映、评价小区物业存在的问题，深度参与社区管理，更好地激发群众参与社会治理的积极性。同时，平台汇集各小区基础信息、案件处理、各级督查等数据，居民可据此对物业公司进行“红黄绿”三色动态管理，对于获得“黄色”“红色”的小区物业，监管部门将下发整改通知，提醒、约谈负责人并列为重点关注小区，根据情节严重程度逐步实行清退。“实时动态评分+三色评价”模式，全面客观地反映了各小区的物业服务质量，通过“前端+后端”快速处置机制，实现小事不出网格、大事不出社区。

智慧金凤社会治理综合平台接案处理繁忙有序。