——银川市兴庆区大新镇银横社区网格员曹锦秀1月11日日记

“邻居说我家卫生间一直有流水声，可能是忘关水龙头了，我现在上班回不去，你们能帮忙去看看吗？”1月11日，银川市兴庆区大新镇银横社区友爱家园西区一位住户突然打电话求助。我立即联系物业，向其邻居证实了情况，在征求住户意见后，将楼栋阀门关闭，避免引起更严重的后果，后来到求助群众家中帮忙关闭了水龙头。

近期，我们接到银横社区居民张先生的投诉，“银古小区是老旧小区，隔音效果差，楼上住户经常在休息时间跳来跳去，严重影响到我们的正常休息，上门劝说没有效果，社区和物业能否帮忙协调解决一下？”

接到投诉后，为防止矛盾进一步激化，社区立即联系物业公司向矛盾双方了解情况。经过了解得知，楼上住户刘女士家中有2个孩子，白天大人外出上班，2个孩子考试结束后在家走动、搬动玩具发出声响影响到楼下住户张先生休息，遂上楼对2名孩子进行教育。由此，两家引发矛盾，甚至发生口角。

调解现场，双方互不相让，均认为自己占理。“大家都住在一栋楼，俗话说‘远亲不如近邻’，生活中我们要学会换位思考、互相体谅，才能更好地共建和谐邻里关系。”我从邻里关系到相关法律法规，耐心细致地对双方诉求进行正确引导，最终，经过调解，刘女士表示会教导孩子减少噪声，张先生也对其态度表示歉意，双方握手言和。

社区始终紧紧围绕“矛盾不上交、小事不出门、化解在社区”工作目标，紧扣防范、排查、化解三个环节，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，把问题解决在萌芽状态，持续提升辖区群众幸福感、安全感和满意度，为构建和谐社区奠定坚实基础。

（本报记者 李毓琛 整理）