本报记者 丁丁

“你好，警察同志，我春节期间要出国，需要什么手续，护照多少天能办好？”“您拿身份证在自助机上自动填表，银川户籍7个工作日就可以办好。”

“我自己过来拿护照，还是你们给我邮寄？”“您可以自己来取，也可以委托家人代取，还可以选择免费邮寄。”

2月1日，在银川市民大厅银川公安智慧政务大厅，记者看到咨询和办理护照的群众很多，银川市公安局出入境管理局10个受理窗口的工作人员忙碌不停。

正在前台大厅来回巡视的民警曲文如看到两位70多岁的老人不知所措，赶紧上前询问。老人说他们是第一次办护照，春节过后想出国旅游，不会外语，应该注意什么。曲文如耐心为2位老人解答疑问，并告知注意事项。曲文如说，随着寒假的到来和春节的临近，办理出入境证件的群众大幅增加，她每天随时发现问题、解决问题。

在6号窗口，民警杨茹正在给来自蒙古国的一个团队办理居留许可证面见审核，几十个人的团队，杨茹逐个面见并提问。带队翻译珠拉告诉记者，中国警察办事有效率、耐心又可爱。

“老人家，我们有‘绿色通道’，您别着急，我马上给您办。”当日，7号窗口的工作人员刘括看到一位办证老人正在等待，立即站起来接过老人的身份证，为其办理相关证件。

为满足群众办证需求，银川市公安局出入境管理局优化窗口设置、简化工作流程、延长服务时间，助力群众出境游。记者看到，当日因办证人员过多，该局临时将受理窗口由8个增加为10个，保证“全窗口”开放不空岗，释放最大接待能力。2023年12月以来，共受理出入境证件17241件，与2022年同期相比增长4.3倍，单日最高受理639件、日均受理475件，较平时增加50%。

银川市公安局出入境管理局副局长曹海燕告诉记者，在保障受理大厅服务的基础上，出入境管理局拓展线上服务，通过国家移民管理局、“银企安”、“i银川”等政务服务平台，提供办事指南、出入境记录、证件办理进度查询及网上预约等服务，有效缓解线下服务压力。

春节期间，银川市公安局出入境管理局将通过“i银川”微信小程序及12367服务热线开通节假日办证预约通道，根据预约情况及工作日办证情况合理调配警力，安排节假日延时服务，真正做到把方便留给群众。