——银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区网格员李银霞2月25日日记

“大过年的有家不能回，你们对我不闻不问，我活着还有什么意思。”“你这老太太接连几天大半夜不睡觉还骂人，这谁受得了？”2月18日，本是万家团圆的日子，可是银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区安泰花园的周阿姨却与儿子各执一词，闹起家庭矛盾。

当日，我在网格巡查时听到小区居民和物业工作人员反映，辖区老人周某近期情绪低落，每天在门房一坐就是半天，有时呆到晚上八九点才肯回家，还一直说“人老了活着也没意思”之类的话。为了防止矛盾进一步激化，我联系辖区派出所民警第一时间来到周阿姨家进行入户走访。80多岁的周某一直与儿子生活，自去年外出被自行车撞倒后，腿脚一直不好，加之记忆力严重下降，很少独自出门，过年期间与儿子因琐事吵架后心情一直不好，儿子也不理会她，随即产生消极想法。“我妈的日常生活起居都是我在照顾，她年纪大了晚上睡不着，经常在屋子里走来走去影响家里人睡觉，过年都不消停，我真是受不了了。”周某的儿子说出了自己的委屈。

“年轻人工作辛苦，再没有良好睡眠，心情肯定不好。”在听取双方的诉说和矛盾产生的原因后，我与民警站在双方当事人的角度，经过入情入理的分析，化解双方心结。“作为子女，也要考虑老年人的情绪问题，让她感到老有所依，你说是不是这个道理？”最终，在我们的耐心劝解和积极引导下，双方消除了对立情绪，母子之间打开了心结。

“清掏师傅说湖滨路的污水井有问题，社区能帮助我们协调解决下水淤堵问题吗？”近日，安泰花园9号楼商铺的商户向社区电话求助。经了解，该商户经营的店铺在湖滨路旁，因排水井满溢，污水返流到店里，虽然已经找人疏通，但问题根源没有得到解决。接到求助后，我第一时间联系物业公司及求助人前往现场勘查，找出症结。随后，我将情况汇报给东方社区，经过民主议事协商会给出维修方案，在征求商铺经营者的意见后，该问题得到妥善解决。

“矛盾不上交、小事不出门、化解在社区”是我们的工作目标，切实解决群众的烦心事，把问题化解在萌芽状态，也是每一名网格员的责任。

（本报记者 李毓琛 整理）