本报记者 张建兴

让学雷锋活动融入日常、化作经常，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，一直是大武口区公安分局派驻石嘴山市政务服务大厅公安户籍窗口的新时代文明实践。这支由15名工作人员组成的团队，每天坚守13个办事窗口，持续以实际行动书写新时代雷锋故事。

用心为民办实事

今年1月16日，56岁的赵女士将一面印有“专业熟练、办事认真、尽职尽责、为民服务”字样的锦旗送到石嘴山市政务服务大厅公安户籍窗口，对窗口工作人员的优质服务表示感谢。

1月8日，赵女士因孩子上学需要将户籍由省外迁至大武口辖区，在档案资料审核过程中，因其提供的2007年“出生医学证明”存在字体不一致、墨迹未干的问题，无法办理业务。工作人员经与赵女士沟通得知，之前因搬家导致孩子的出生证明丢失，孩子户口迁移时重新补办了证件。为进一步核实材料的真实性，窗口户籍民警主动与山东省东营市河口区服务医院、河口派出所联系，通过查询验证，核实申请户口迁移群众的父母信息，并利用“跨省通办协同应用子系统”及时提交相关材料照片，为赵女士申请办结跨省通办业务。公安户籍窗口工作人员热情、高效的服务解了赵女士的燃眉之急，令她十分感动。

“我年龄大了，又不懂业务，大武口公安户籍窗口工作人员耐心、细致地帮我办理了换证业务，来这里办事很暖心。”3月5日，前来政务服务大厅公安窗口办事的群众李大爷说。

“学雷锋永无止境，群众送来锦旗是认可、更是激励。今后，我们将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，立足小窗口，做好户籍服务大文章，让雷锋精神在一线窗口持续闪耀。”公安户籍窗口工作人员杨青说。

王大爷的老伴顾奶奶今年80岁，因生病导致面貌变化，每年的社保认证无法通过，无奈之下，王大爷来到政务大厅公安户籍窗口申请为老伴补办身份证。窗口工作人员与他约好上门办证时间，到了上门当天，2名工作人员携带照相机为顾奶奶采集人像、修剪照片，并与自治区公安厅制证中心沟通，上传办证信息，最终顺利完成制证工作。一切办理妥当后，王大爷和顾奶奶对民警辅警的热情服务表示感谢。

3月2日一大早，办事群众张女士来到政务大厅公安户籍窗口，几分钟便办完了户籍业务。“平时在单位工作比较忙，现在周六也可以办理业务，我再也不用为没时间办业务发愁了。”为进一步优化营商环境，石嘴山市政务大厅推出的“周末不打烊”服务，将周末工作时间统一安排在周六上午9点至12点，主要开展身份证办理、出生入户等业务。新政策的实施，进一步增强了人民群众的获得感和幸福感。

当天，公安户籍窗口共为群众办理身份证业务22件，户籍业务2件，电话咨询3件、现场咨询4件，周到热情的服务得到了办事群众的一致好评。

用情为民多解忧

多年来，大武口公安户籍窗口团队深刻把握雷锋精神的时代内涵，常态化推动志愿服务与党建、业务工作深度融合，以实际行动为民解忧。

为激励党员民警辅警发挥学雷锋模范带头作用，13个办事窗口设立“党员示范岗”“辅警服务先锋岗”，主动提供便民服务小举措，“线下”为特殊群体上门办证、上门送证、错时预约、延时办理等；“线上”通过“我的宁夏”、“宁警通”APP、政务服务网等向社会公布咨询电话，方便群众随时与民警取得联系，户籍窗口非工作日时间为群众办理身份证业务，代办邮寄户籍业务已成常态化。

同时，隆湖派出所户籍窗口将办事服务岗位前移至星海镇民生服务大厅，在各派出所及政务大厅、民生大厅放置24小时自助取证机，在星海镇、城中繁华地段建设无人警局，全面推行公安窗口“365天×24小时”办事服务等系列惠民措施；对历史遗留的问题户籍，推行疑难户籍会商研判机制，有效解决群众急难愁盼；每季度评选“最佳窗口”和“最差窗口”，确保政务大厅公安窗口在优化营商环境和创满意工作中“打头阵、走前列、争先锋”。为解决群众线下办事“多头跑、来回跑、跑远路”等难题，推动公安政务服务事项“一厅聚集”“一窗通办”，最大限度做到公安政务服务事项“就近办”，进一步提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

目前，公安户籍窗口日均办件量600余件，持续保持“零差错”“零投诉”，多次被评为标准化示范窗口。

“在推进学雷锋为民服务中，需要意志坚定、永葆初心、助人为乐、无私奉献，不贪一时之功，不图一时之名，不断践行为民服务的初心使命。只要老百姓高兴了、满意了，我们的工作就有意义。”公安户籍窗口工作人员杨青说。