本报记者 张建兴

多年来，平罗县政务服务中心公安窗口以“岗位学雷锋、服务争标兵”活动为载体，不断创新服务模式、提高服务质量、赢得群众满意，让雷锋精神在公安窗口绽放出新光芒。

针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”等堵点痛点问题，平罗县公安局在城关派出所设立公安政务便民服务点，运行“5+2”“白+黑”“线上+线下”服务模式；合理安排值班备勤，坚持每日延时1小时，周末及节假日安排2人值守办理业务，提升全过程、全天候服务效能。

2020年11月，在平罗县审批服务管理局一楼北门处申请建设用地，投入使用24小时自助警务服务区，群众可通过自助机自行操作办理身份证、开具临时身份证明、违章查询、领取护照等23项业务，服务效能得到极大提升。同时，在政务服务中心设立公安窗口13个，民警辅警15名、党员9名，承担全县10个乡镇、10万户27万人口的户籍业务，以及全县出入境业务和部分交通违法处理业务。因工作成绩突出，先后荣获全区居民身份证制证“红旗窗口”、全区出入境“最亮窗口”、全市“巾帼文明岗”、县政法机关“服务型窗口先进集体”等称号，连续三年被平罗县审批局评为“优质服务窗口”，先后涌现学雷锋标兵等典型9人；2022年，荣获自治区公安厅“集体嘉奖”，有力推进了争创学雷锋示范点活动走深走实、开花结果。

针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”等堵点痛点问题，在城关南街派出所设立公安政务便民服务点，“365天×24小时”服务落地落实，合理安排错时错峰便民服务。政务服务公安窗口每日延时1小时，周末及节假日每日安排2人值守办理业务，负责办理和解答户政类76项、治安类34项、出入境类14项，以及其它类政务服务事项。2023年，共办理各类户籍业务5874件，身份证业务5003件，治安业务860余件，办理出入境业务700余证，处理违章13000余件。2023年，无人警局自助发放身份证2861件，自助机存证5200件，自助办理身份证212件，打印临时身份证明、死亡注销证明等各类证明222件，自主领取护照、港澳通行证1100余件。

2023年4月1日，平罗县公安局在公安户籍窗口正式开通全国首次申领居民身份证、户口迁移和户籍类证明“跨省通办”等业务，外省居民首次申领居民身份证、户口迁移可直接申请办理，无需返回原籍；本地居民在处理相关社会事务，遇到无法出具身份证件时，公安窗口亦可直接开具相关证明，切实打通公安政务服务“最后一公里”。2023年，为区内异地办理身份证105件，全国异地居民身份证131件，跨省通办户口迁移34件，方便了群众，提高了效率，群众满意率持续提升。