本报记者 吴彩华 马涛 何巧云

“丁导，还得麻烦您再给做做工作，上次调解的那两口子又打架了，这次闹得受伤了。”近日，吴忠市公安局利通区分局民生派出所社区民警谢枝栩找到退休民警丁国军求助。

“家庭纠纷处理不好很容易矛盾激化出事，我约一下老陈，一起去做工作。”丁国军曾担任民生派出所教导员，对辖区情况了然于心，他约上同为“民生说和”调解室成员的同事陈平一起处警。

民生派出所是目前利通区最大的派出所，管辖居民小区137个，常住和流动人口达9.8万余人，各类商铺3500余家，日均接警量40起，占利通区所有警情的22%，其中四成为婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、商户纠纷。面对日益复杂的警情，民生派出所去年打造了调解品牌——“民生说和”，传承10年前创建的“点单式调处”工作法，32名退休民警成为“民生说和”队伍中的重要成员。

巧解家庭纠纷

发生矛盾的是一个再婚家庭。丽丽（化名）与丈夫肖涛（化名）平时感情不错，但丽丽性格刚烈、敏感易怒，尤其产后经常因家庭琐事与丈夫发生口角。一次，冲动下的丽丽对丈夫动了手，导致矛盾升级。肖涛找到社区民警谢枝栩求助。尽管社区民警、社区干部等人出面调解了2次，但双方还是闹得不可开交，于是，谢枝栩请来经验丰富的丁国军、陈平帮忙调解。

为了避免2位当事人一见面就“干仗”，丁国军、陈平决定采取“背靠背”+“面对面”的调解方式来做工作。两人先来到肖涛父母家，肖涛窝着一肚子委屈不愿意回家。“组建一个家庭不容易，更何况你们还有了孩子，夫妻之间要多沟通……”经过丁国军、陈平一个多小时的耐心沟通，肖涛表示：“我还是希望能好好过日子，主要是她太暴躁了。”随后，两人又来到丽丽父母家做工作，丽丽对自己的行为表示后悔，也想与丈夫继续生活。最终，在2位调解人的劝解下，丽丽和肖涛面对面沟通，各自坦承错误并互相致歉，冰释前嫌。

之后，民警在回访中发现小两口日子过得不错。不料，今年1月26日，民生派出所再次接到肖涛的报警求助。原来，夫妻二人因为吵架急了眼，丽丽顺手拿起一把剪刀，在争夺中不仅划伤了自己，还刺伤了肖涛。民警赶紧将两人送到医院就医。幸好两人伤情无碍，但新矛盾又产生了。社区民警再次向丁国军求助。（下转02版） （上接01版）

经过“背靠背”协调沟通，当事双方都要求离婚。“先让双方冷静一下，丽丽有产后抑郁症的倾向，得进行心理疏导。”丁国军建议。1月31日，丽丽被请进心理疏导室接受抚慰治疗。经过后续多次沟通，夫妻俩依然表示想暂时分开。2月23日，丽丽、肖涛再次被请进调解室面对面沟通。

“夫妻一场，有话好好说。”原本互不理睬的两人在调解员的说法讲理下，渐渐转变了态度。最终双方达成协议，4个月的孩子暂时由肖涛的母亲照顾，丽丽和肖涛各自生活，待双方考虑成熟后再决定是复合还是分手。

化解商户纠纷

从怒目相对到心平气和，在民生派出所“民生说和”矛盾纠纷调处中心，这样的纠纷化解过程每天都在进行。

“你挑挑拣拣好半天，这个电饭锅最低108元，你能拿就拿！”“你做生意的，还牛气得很，我出100元！”

“100元不卖！你去别的地方买。”“就100元，今天我就在你这买，你看不起人，不卖不行！”

吴忠西市场内吵嚷声一浪高过一浪。“民生说和”调解员赵强是市场管理人员，第一时间到场当起“和事佬”。

“和气生财，你这边添4元，老板让4元，104元吧！”

“行，那就104元。”顾客让步，利索付款。

“我这锅最低108元，少一分不卖。”脾气倔强的商家毫不相让，再次僵持。

赵强掏出手机，扫码付款4元，商家、顾客都红了脸，纠纷化解。

“虽然是一件小事，但是如果没有咱们‘民生说和’调解员现场及时化解矛盾，很可能引发打架纠纷，造成伤害。群众不再为此报警，也节约了警力。”民生派出所所长杨伟介绍，“民生说和”矛盾纠纷调处中心在辖区各社区（村）分设12个“民生说和”调处驿站，现有150余名调解人员，包括党员、社区工作者、公益律师、心理咨询师等，每人都有自己擅长的领域，矛盾双方还可以“点单”选择调解人员。社会调处力量充分发挥“人地情况熟、调处效率高”的优势，参与调解家庭矛盾、邻里纠纷、商户纠纷，做到“小纠纷即调即走，大纠纷联调联处”，真正把矛盾纠纷调解工作做到群众家门口。